Qu’est-ce que le helpchat ?
Helpchat is a function that gives customers and visitors the possibility to reach customer representatives. They can reach them anytime, when they visit a company’s website. Customer representatives are able to help and resolve various questions and queries through a helpchat. Customers get an assistance that can raise their satisfaction and persuade them to purchase. Nowadays, helpchat is essential for every business.
Frequently asked questions
Que signifie helpchat ?
Helpchat est une fonctionnalité qui permet aux clients de joindre le support client à tout moment via le site web de l'entreprise. C'est une forme rapide de communication avec l'équipe d'assistance, grâce à laquelle le client peut obtenir immédiatement une réponse à sa question. Elle améliore incontestablement le service client.
Quelles sont les fonctionnalités de base que tout helpchat devrait offrir ?
Il y a plusieurs fonctionnalités que tout helpchat devrait offrir. Il s'agit avant tout de la possibilité de mener un chat en temps réel, grâce auquel le client peut recevoir très rapidement une réponse à sa question. Une autre caractéristique est la possibilité d'envoyer des réponses toutes prêtes, grâce à laquelle cette communication peut être encore plus rapide. En outre, l'agent et le client doivent pouvoir télécharger des fichiers ou intégrer des images pour faciliter l'assistance. Un point important est également la possibilité d'adapter le chat à votre propre marque, ainsi que la possibilité d'évaluer le service client.
Toutes les entreprises ont-elles besoin du helpchat ?
Toute organisation qui veut compter sur le marché devrait avoir un helpchat. C'est un canal de communication clé, apprécié par la plupart des clients car ils peuvent y obtenir de l'aide rapidement. Le widget de chat devrait se trouver sur chaque page du site web afin que le client puisse contacter le service client à tout moment. Grâce à cela, le service client est effectué à un niveau plus élevé, et il est plus facile d'influencer les décisions
Expert note
Le Helpchat est une fonctionnalité essentielle pour améliorer le service client et la satisfaction des clients. Cela permet une communication rapide avec l'équipe d'assistance et une résolution rapide des problèmes.
Le texte parle de l'importance d'un service client de qualité, qui doit être multicanal et permettre aux clients de prendre contact par le biais du canal choisi. La mise en place d'un logiciel de gestion de la communication des clients (CCM) peut améliorer l'expérience du service client. Il est aussi important de recueillir des commentaires des clients en utilisant des enquêtes de satisfaction clients. LiveAgent est un logiciel de service client proposant une variété de fonctionnalités pour améliorer la satisfaction des clients. La communication avec les clients, la formation des conseillers en service client et la création d'une base de clients fidèles et satisfaits sont également importantes pour le succès de l'entreprise.
LiveAgent est une société proposant un logiciel de service client offrant des fonctionnalités telles que des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, des centres d'appels entrants, des gestions de réclamations et une gestion d'e-mails pour offrir à ses clients un support de qualité via un chat en ligne intégré. LiveAgent propose plus de 15 fonctionnalités avancées de chat en direct pour une interaction rapide avec les clients, avec une recommandation d'utilisation de chatbots basés sur l'IA pour améliorer l'interaction sociale en réduisant les coûts. Les heures de pointe pour le chat en direct sont de 11h à 15h, avec plus de 42% des clients préférant le chat en direct aux autres moyens de communication.
Assistance par chat (Explained)
Le chat en direct offre une réponse rapide aux clients et peut aider les équipes commerciales à collecter des prospects. Les boutons de chat personnalisables permettent une expérience cohérente et positive aux clients, avec une variété de fonctions telles que la personnalisation de formulaires de préchat et de messages hors ligne. LiveAgent offre une plateforme de choix pour offrir un excellent service client, avec un essai gratuit de 14 jours et des fonctionnalités de personnalisation pour les couleurs et les animations. Les avantages du chat en direct sont préférés par 42% des clients par rapport aux autres médias tels que l'e-mail et les médias sociaux.
La gestion de la relation client peut être améliorée grâce à l'utilisation d'un service de chat en temps réel. Cela permet une interaction sociale avec les clients et réduit les coûts. Des chatbots basés sur l'IA peuvent également être utilisés pour fournir des réponses rapides. LiveAgent offre des services de messagerie instantanée pour établir des relations avec les clients, ainsi que d'autres outils tels que des systèmes de téléphonie VoIP pour améliorer le service client en ligne.
