Qu’est ce qu’un journal d’audit ?
Track the account and changes made by users and your customer representatives staff. Audit log is a chronological set of records. This documentary evidence of activities automatically tracks actions like: user logging in, user viewing ticket, tags changed, user left ticket, ticket ranking, ticket voice message, ticket transfer and much more. In your LiveAgent you can use audit log custom filter, that display only a certain activities or selected customer representative.
Learn more about Audit log in LiveAgent.
Expert note
Le Journal d'audit est un outil essentiel pour garantir la conformité et l'efficacité des opérations d'une entreprise.
Le texte présente les fonctionnalités de LiveAgent, un logiciel de service clients comprenant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails, ainsi qu'un portail client. Le site propose également un calculateur de coûts et la possibilité de planifier une démo. La politique de confidentialité et les termes et conditions sont également mentionnés. Le site utilise des cookies et offre la possibilité de contacter l'équipe par formulaire de contact, chat en direct et appel individuel.
Le texte présente LiveAgent, un logiciel de service client qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des appels entrants, la gestion des réclamations et la gestion des e-mails. Le site Web de LiveAgent propose également un blog, une académie, des modèles et un glossaire pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser le logiciel. Des démos, des tarifs et des contacts de vente sont disponibles sur le site Web pour aider les clients potentiels à évaluer le logiciel avant de l'acheter.
Administrateur de compte (Expliqué)
LiveAgent est une entreprise proposant des logiciels de service clients, des systèmes de téléphonie VoIP et plus encore. Les administrateurs de compte ont plus de privilèges que les agents et ont la responsabilité de configurer le système et gérer les autres utilisateurs. Il est important de définir les configurations pour une meilleure expérience de support client. Les utilisateurs peuvent jouer différents rôles tels que "utilisateur" ou "administrateur". L'entreprise offre des démos et des essais gratuits, ainsi qu'une assistance pour les clients. Les clients peuvent s'inscrire à la newsletter pour des mises à jour et des remises.
The text discusses LiveAgent, a customer service software that offers email management, claim handling, and customer portal features. The company also offers support and a newsletter for the latest updates and discounts. The text mentions the installation of LiveAgent is in progress, and the login information will be sent by email once the process is completed. The text includes information on sales contacts, including phone numbers and social media platforms. The director manager, Justin Farrugia, is also named. The text ends with information about the company, including partnerships, awards, and a blog.
