Qu’est ce qu’un journal d’audit ?
Track the account and changes made by users and your customer representatives staff. Audit log is a chronological set of records. This documentary evidence of activities automatically tracks actions like: user logging in, user viewing ticket, tags changed, user left ticket, ticket ranking, ticket voice message, ticket transfer and much more. In your LiveAgent you can use audit log custom filter, that display only a certain activities or selected customer representative.
Learn more about Audit log in LiveAgent.
Expert’s note
Le Journal d'audit est un outil essentiel pour garantir la conformité et l'efficacité des opérations d'une entreprise.
Modèles d’e-mail de retour [Expliqué]
This article explains the importance of feedback for businesses and suggests using email as a means to gather opinions from customers, employees, and prospects. The article provides examples of email subject lines and templates for collecting feedback on a customer portal, such as an open-ended question, multiple-choice survey, or 1-5 rating scale. The author suggests offering an incentive to encourage participation. The article also offers advice on when to send the survey and highlights the importance of timely follow-ups.
Modèles de service client, marketing, e-commerce et plus encore. Des modèles d'e-mails pour diverses occasions et besoins, comme les paniers abandonnés, l'acquisition de clients, les fêtes et les webinaires. Des outils pour améliorer la communication avec les clients et renforcer les relations commerciales.
La lecture des e-mails est peu utilisée par rapport aux réseaux sociaux. La boîte de réception est plus pertinente si la marque est active sur un réseau particulier. Les réponses générales sur les médias sociaux incluent des réponses à des commandes défectueuses ou endommagées, des questions sur le réapprovisionnement, le statut de la commande et l'aide pour les clients qui n'ont pas reçu de réponse sur d'autres canaux. Les représentants de la clientèle demandent souvent aux clients de partager leur contenu pour aider à atteindre davantage de followers et à augmenter leur présence sur les médias sociaux.