Journal d'Audit

Qu’est-ce qu’un Journal d’Audit ?

Un journal d’audit est un ensemble chronologique de dossiers qui fournit une preuve documentaire des activités entreprises par les agents d’assistance. Il sert de système de suivi complet qui surveille et enregistre toutes les actions importantes au sein de votre système d’assistance.

Le Journal d’Audit Suit Automatiquement des Actions Telles que

Le journal d’audit capture un large éventail d’activités pour vous donner une visibilité complète sur vos opérations d’assistance :

• Utilisateur – État Modifié
• Utilisateur – Connecté
• Utilisateur – Déconnecté
• Action Générale
• Utilisateur – Consultation du ticket
• Utilisateur – Ticket Quitté
• Ticket – État
• Ticket – Message
• Ticket – Message Interne
• Ticket – Fichier
• Ticket – Transfert
• Ticket – Message Système
• Ticket – Balises Modifiées
• Ticket – Message Vocal
• Ticket – Note
• Ticket – Classement
• Ticket – Division
• Ticket – Autre
• Ticket – Appel
• Ticket – Chat
• Ticket – Facebook
• Ticket – Transfert
• Ticket – Base de Connaissances
• Ticket – Hors Ligne
• Ticket – Tweet
• Ticket – Division
• Ticket – Tencent
• Ticket – Weibo

Prêt à passer au niveau supérieur ?

Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.

Demander une démo Essai gratuit 30 jours

Pourquoi un Journal d’Audit est-il Précieux ?

L’implémentation d’un journal d’audit dans votre système d’assistance offre de nombreux avantages :

• Sécurité Renforcée – Suivez toutes les activités des utilisateurs pour identifier et prévenir les accès non autorisés ou les comportements suspects
• Conformité et Documentation – Maintenez des dossiers complets pour la conformité réglementaire et les fins d’audit
• Surveillance des Performances – Surveillez la productivité des agents et identifiez les domaines à améliorer
• Responsabilité – Créez un dossier transparent de toutes les actions entreprises au sein de votre système d’assistance
• Résolution des Problèmes – Enquêtez rapidement sur les problèmes en examinant l’historique chronologique des événements
• Assurance Qualité – Examinez les interactions des agents et assurez-vous du respect des normes d’assistance
• Protection des Données – Maintenez une preuve de la manipulation et des pratiques de sécurité des données

Filtre Personnalisé du Journal d’Audit

Utilisez des filtres personnalisés pour afficher uniquement certaines actions ou sélectionner des agents, des départements et des périodes spécifiques pour récupérer les données exactes dont vous avez besoin.

Abonnez-vous à notre newsletter

Nos meilleurs conseils et offres directement dans votre boîte mail.

Adresse e-mail

S'abonner

Ressources de la Base de Connaissances

Pour plus d’informations détaillées sur l’utilisation de la fonctionnalité de journal d’audit, consultez notre documentation d’assistance : Journal d’Audit – Preuve Documentaire des Activités