Journal d’audit
Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrement qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été enterprises par les agents de soutien aux agents.
Aperçu du journal d’audit
Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :
- Utilisateur – Changement d’état
- Utilisateur – Connecté
- Utilisateur – Déconnecté
- Action générale
- Utilisateur – Visualisation du ticket
- Utilisateur – A quitté le ticket
- Ticket – Etat
- Ticket – Message
- Ticket – Message Interne
- Ticket – Fichier
- Ticket – Transfert
- Ticket – Système de message
- Ticket – Tags changé
- Ticket – Message Vocal
- Ticket – Note
- Ticket – Classement
- Ticket – Fractionner
- Ticket – Autre
- Ticket – Appel
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – En avant
- Ticket – Base de connaissances
- Ticket – Hors ligne
- Ticket – Tweet
- Ticket – Fractionner
- Ticket – Tencent
- Ticket – Transfert
- Ticket – Weibo
Filtre du journal d’audit
Utilisez des filtres personnalisés pour montrer seulement certaines actions ou sélectionner un agent, un service, un interval de temps pour retracer des données spécifiques.
Filtre du journal d’audit
Ressources de bases de connaissances
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