Journal d’audit

Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrements qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été entreprises par l’agents de support.

Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :

  • Utilisateur – Changement d’État
  • Utilisateur – Connexion
  • Utilisateur – Déconnecté
  • Action générale
  • Utilisateur – Visualisation du ticket
  • Utilisateur – Ticket restant
  • Ticket – Statut
  • Ticket – Message
  • Ticket – Message interne
  • Ticket – Fichier
  • Ticket – Transfert
  • Ticket – Message du système
  • Ticket – Changement de mot clé
  • Ticket – Message vocal
  • Ticket – Note
  • Ticket – Classement
  • Ticket – Split
  • Ticket – Autres
  • Ticket – Appel
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – En avant
  • Ticket – Base de connaissances
  • Ticket – Hors ligne
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – Split
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Transfert
  • Ticket – Weibo

Journal d’audit personnalisé Filtre

Utilisez un filtre personnalisé pour n’afficher que certaines actions ou sélectionnez un agent, un service, un délai pour récupérer des données spécifiques.

Il y a quelque chose de louche ?

Consultez votre journal d'audit pour obtenir une liste chronologique des événements/actions entrepris par vos agents. Essayez-le dès aujourd'hui. Aucune carte de crédit n'est requise.

Ressources de la base de connaissances

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