Journal d’audit

Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrement qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été enterprises par les agents de soutien aux agents.

Journal d’auditAperçu du journal d’audit

Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :

  • Utilisateur – Changement d’état
  • Utilisateur – Connecté
  • Utilisateur – Déconnecté
  • Action générale
  • Utilisateur – Visualisation du ticket
  • Utilisateur – A quitté le ticket
  • Ticket – Etat
  • Ticket – Message
  • Ticket – Message Interne
  • Ticket – Fichier
  • Ticket – Transfert
  • Ticket – Système de message
  • Ticket – Tags changé
  • Ticket – Message Vocal
  • Ticket – Note
  • Ticket – Classement
  • Ticket – Fractionner
  • Ticket – Autre
  • Ticket – Appel
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – En avant
  • Ticket – Base de connaissances
  • Ticket – Hors ligne
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – Fractionner
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Transfert
  • Ticket – Weibo

Filtre du journal d’audit

Utilisez des filtres personnalisés pour montrer seulement certaines actions ou sélectionner un agent, un service, un interval de temps pour retracer des données spécifiques.

Journal d’auditFiltre du journal d’audit

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