Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrements qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été entreprises par l’agents de support.
Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :
- Utilisateur – Changement d’État
- Utilisateur – Connexion
- Utilisateur – Déconnecté
- Action générale
- Utilisateur – Visualisation du ticket
- Utilisateur – Ticket restant
- Ticket – Statut
- Ticket – Message
- Ticket – Message interne
- Ticket – Fichier
- Ticket – Transfert
- Ticket – Message du système
- Ticket – Changement de mot clé
- Ticket – Message vocal
- Ticket – Note
- Ticket – Classement
- Ticket – Split
- Ticket – Autres
- Ticket – Appel
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – En avant
- Ticket – Base de connaissances
- Ticket – Hors ligne
- Ticket – Tweet
- Ticket – Split
- Ticket – Tencent
- Ticket – Transfert
- Ticket – Weibo
Journal d’audit personnalisé Filtre
Utilisez un filtre personnalisé pour n’afficher que certaines actions ou sélectionnez un agent, un service, un délai pour récupérer des données spécifiques.
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Consultez votre journal d'audit pour obtenir une liste chronologique des événements/actions entrepris par vos agents. Essayez-le dès aujourd'hui. Aucune carte de crédit n'est requise.
Ressources de la base de connaissances
Le texte présente les fonctionnalités de LiveAgent, un logiciel de service clients comprenant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails, ainsi qu'un portail client. Le site propose également un calculateur de coûts et la possibilité de planifier une démo. La politique de confidentialité et les termes et conditions sont également mentionnés. Le site utilise des cookies et offre la possibilité de contacter l'équipe par formulaire de contact, chat en direct et appel individuel.
Le texte présente LiveAgent, un logiciel de service client qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des appels entrants, la gestion des réclamations et la gestion des e-mails. Le site Web de LiveAgent propose également un blog, une académie, des modèles et un glossaire pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser le logiciel. Des démos, des tarifs et des contacts de vente sont disponibles sur le site Web pour aider les clients potentiels à évaluer le logiciel avant de l'acheter.
LiveAgent est un logiciel de service client qui offre une gestion de réclamations et d'e-mails, ainsi que des fonctionnalités de centre d'appels et de self-service. La société propose également un programme d'affiliation et de partenariat pour les entreprises intéressées. Des modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes. Les contacts commerciaux et la possibilité de s'inscrire à une newsletter sont proposés. Le site utilise des cookies et offre des outils de contact tels qu'un formulaire de contact, un chat en direct et WhatsApp.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
