Journal d’audit

Le journal d’audit de LiveAgent fournit un enregistrement chronologique des activités des agents de support, comme la connexion et le transfert de tickets. Il aide à améliorer la fidélisation client grâce à des démonstrations et ressources disponibles.

Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrements qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été entreprises par l’agents de support.

Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :

Utilisateur – Changement d’État
Utilisateur – Connexion
Utilisateur – Déconnecté
Action générale
Utilisateur – Visualisation du ticket
Utilisateur – Ticket restant
Ticket – Statut
Ticket – Message
Ticket – Message interne
Ticket – Fichier
Ticket – Transfert
Ticket – Message du système
Ticket – Changement de mot clé
Ticket – Message vocal
Ticket – Note

Ticket – Classement
Ticket – Split
Ticket – Split
Ticket – Autres
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – En avant
Ticket – Base de connaissances
Ticket – Hors ligne
Ticket – Tweet
Ticket – Split
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Journal d’audit personnalisé Filtre

Utilisez un filtre personnalisé pour n’afficher que certaines actions ou sélectionnez un agent, un service, un délai pour récupérer des données spécifiques.

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Planifier une démo

Ressources de la base de connaissances

Articles liés

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caractéristiques

Découvrez LiveAgent, une solution d'assistance multicanal complète avec des fonctionnalités avancées pour la gestion des tickets, le chat en direct, la détection de collision des agents, le classement des agents et bien plus encore. Optimisez votre service client et améliorez la productivité grâce à des outils tels que les messages standardisés, les champs de contact personnalisés et l'automatisation de la distribution des tickets. Explorez toutes les caractéristiques qui rendent LiveAgent indispensable pour les entreprises de toutes tailles.

Adresse de support

Découvrez comment créer facilement une adresse de support email avec LiveAgent pour gérer efficacement les demandes clients. Transformez les emails en tickets, bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, et rejoignez notre communauté de clients satisfaits. Améliorez votre service client avec notre logiciel multilingue et support 24/7.