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Journal d’audit

Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrements qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été entreprises par l’agents de support.

  • Audit-log-LiveAgent
    Aperçu du journal d’audit

Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :

  • Utilisateur – Changement d’État
  • Utilisateur – Connexion
  • Utilisateur – Déconnecté
  • Action générale
  • Utilisateur – Visualisation du ticket
  • Utilisateur – Ticket restant
  • Ticket – Statut
  • Ticket – Message
  • Ticket – Message interne
  • Ticket – Fichier
  • Ticket – Transfert
  • Ticket – Message du système
  • Ticket – Changement de mot clé
  • Ticket – Message vocal
  • Ticket – Note
  • Ticket – Classement
  • Ticket – Split
  • Ticket – Autres
  • Ticket – Appel
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – En avant
  • Ticket – Base de connaissances
  • Ticket – Hors ligne
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – Split
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Transfert
  • Ticket – Weibo

Journal d’audit personnalisé Filtre

Utilisez un filtre personnalisé pour n’afficher que certaines actions ou sélectionnez un agent, un service, un délai pour récupérer des données spécifiques.

  • Audit-log-filter-LiveAgent
    Filtre du journal d’audit

Ressources de la base de connaissances

En savoir plus

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