Qu’est ce qu’est un Logiciel de centre de contact ?
Le logiciel de centre de contact est une technologie qui envoie les contacts des clients via différents canaux (par exemple, e-mail, téléphone, chat en direct, médias sociaux, etc.) aux représentants du service client. Cela augmente l’efficacité et la productivité d’un centre de contact.
Le centre de contact fait partie d’une organisation qui se concentre sur les interactions avec les clients. Le centre de contact fournit également des rapports sur des mesures clés. Les utilisateurs peuvent définir certaines règles pour faciliter la tâche des agents qui gèrent des types spécifiques de requêtes et de problèmes.