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Qu’est ce qu’un transfert Assisté ?
Dans le vocabulaire de la télécommunication, le transfert assisté signifie que l’appel peut être transféré à un autre utilisateur qui est capable de prendre l’appel. Dans LiveAgent, le transfert assisté attend jusqu’à ce qu’il soit récupéré, rejeté ou simplement sans réponse. Ensuite l’appel est transféré à un second agent.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un transfert assisté ?
Le transfert assisté est celui qui attend pendant les appels entrants pour mettre fin à un appel jusqu'à ce qu'il soit répondu, rejeté ou manqué par un autre agent. Vos agents n'ont pas à faire attendre inutilement vos clients. L'appelant est suspendu et la connexion est établie avec l'agent. Si l'agent ne répond pas, l'appel est renvoyé à l'agent précédent.
Comment émettre un transfert assisté
Si vous souhaitez démarrer un transfert supervisé lors d'une conversation avec un client, vous pouvez le démarrer en sélectionnant une connexion avec un autre agent. La nouvelle connexion est alors active et la première est mise en attente.
Qui peut assister ou signifier un transfert assisté ?
Le transfert assisté peut être géré par n'importe quel agent connecté à LiveAgent. Il s'agit d'une fonction qui permet un service client plus efficace et une productivité accrue.
Modèles de service d’assistance [Expliqué]
Le texte parle de l'importance de créer une base de connaissances pour les clients, prospects et employés, ainsi que des stratégies pour améliorer le service client. Les conseils incluent l'adoption d'une première impression positive, la réduction de l'effort client et l'utilisation des retours négatifs. Des modèles de mails pour les études de cas sont également fournis, avec des conseils pour améliorer l'expérience client et l'acquisition de clients par e-mail.
This article provides tips for improving customer service through live chat. These include not neglecting grammar, using automatic translation, using dynamic chat invitations, utilizing live web analytics, directing chats to the appropriate agents, placing chat buttons prominently, personalizing chat windows, and resolving issues promptly. The article also mentions LiveAgent, a customer communication management software.
Les logiciels de centre d’appels LiveAgent, Genesys, Talkdesk, Five9 et UJET sont bien notés sur Capterra. Ils offrent des fonctionnalités robustes pour améliorer l'expérience client et la productivité de votre centre d'appels. Des entreprises renommées comme Moncler et Marriott International utilisent les services d’Avoxi. Il est important de choisir un logiciel qui répond à vos besoins spécifiques en matière de support client, de sécurité des données et de capacité à s'adapter à la croissance de votre entreprise.
