Customer effort score (CES)

Le Customer Effort Score (CES) est une métrique qui montre comment les clients de votre entreprise ressentent l'effort qu'ils doivent fournir pour interagir avec votre équipe de service client et trouver une solution à leur problème. Grâce à lui, vous pouvez tester l'efficacité de votre service client.

Pour calculer le Customer Effort Score (CES), sélectionnez la question appropriée et adressez-la à vos clients. Cela peut se faire, par exemple, sur la base d'un questionnaire. Le plus simple est que les clients répondent sur une échelle de 1 à 10. Ensuite, vous divisez la somme de leurs réponses par le nombre de clients interrogés et vous obtenez ce ratio.

Pour améliorer votre Customer Effort Rate (CES), rassemblez vos clients dans un espace en ligne dédié. Grâce à lui, ils pourront facilement entrer en contact avec le service client, ainsi qu'avec d'autres clients et experts. La deuxième idée est de créer une base de connaissances qui vous aidera à résoudre les problèmes des clients rapidement et facilement. Le troisième moyen (et le plus important) est un service client efficace, ce qui est possible grâce à un logiciel approprié.