Qu’est-ce qu’un placeholder ?
Le texte alternatif utilisé dans les projets de courriel qui seront édités, en fonction du contexte du courriel, est appelé “placeholders”. Par exemple, si un employé utilise un brouillon de courriel qui comporte un caractère de remplacement “hello”, ce caractère de remplacement sera automatiquement substitué à la date de réponse ou au nom de l’employé.
Les placeholders sont principalement utilisés pour les notifications par e-mail et les réponses prédéterminées, car ils donnent aux e-mails une apparence plus unique.
Expert note
Les caractères de remplacement utilisés dans les projets de courriel sont appelés 'placeholders'. Ils permettent de personnaliser les courriels et de les rendre plus uniques et efficaces.
Des réponses par mail personnalisées
Le texte présente les fonctionnalités, tarifs et options d'intégration du logiciel LiveAgent, destiné à la gestion de réclamations clients, d'emails et de centres d'appels entrants. Il propose également un support technique, une migration de données et des informations sur la société. Le lecteur est invité à s'inscrire pour une démo gratuite et à s'abonner à la newsletter.
Le texte présente des informations sur Quality Unit LLC, une entreprise offrant des solutions de service client et de téléphonie VoIP, ainsi que des détails sur LiveAgent, un logiciel de service client populaire offrant diverses fonctionnalités. Il y a également des informations sur Devpost, une organisation organisant des concours de logiciels, et la manière de promouvoir un portail client. Le texte fournit des détails sur les différentes options d'assistance, y compris par e-mail, centre d'appels et réseaux sociaux.
LiveAgent est une société proposant des logiciels de service clients, des systèmes de téléphonie VOIP et des logiciels de gestion d'emails. Elle offre également des ressources telles qu'un glossaire, des comptes gratuits et des informations sur les différents types de tickets. La société propose des tarifs, des fonctionnalités, des intégrations et des alternatives pour ses clients intéressés. LiveAgent possède également des partenaires de VoIP et offre un programme d'affiliation, des webinaires ainsi qu'une section de connaissances, un blog et un glossaire. Les identifiants seront envoyés par e-mail une fois le processus d'installation terminé.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
