Satisfaction client

Qu’est-ce que la satisfaction client ?

La satisfaction du client est une intensité ou un degré de satisfaction que procurent les produits, les services ou le service à la clientèle. Il s’agit d’une situation où le client est satisfait d’une entreprise. La satisfaction du client reflète le fait que les attentes du client ont été satisfaites ou non.

Lorsqu’une entreprise augmente la satisfaction de ses clients, elle peut réduire ses coûts et augmenter ses ventes. Un client satisfait recommande souvent l’entreprise à ses amis, à sa famille ou à ses collègues et elle lui apporte de nouveaux clients potentiels. La société peut augmenter la satisfaction en fournissant des produits, des services et un support client de qualité, par les prix ou par la bonne ambiance dans le magasin. Mais il existe aussi de nombreux autres moyens.