Qu’est-ce qu’une aide contextuelle ?
LiveAgent propose des widgets de recherche intégrables à votre site web avec une aide contextuelle. L’aide contextuelle suggère automatiquement des articles de la base de connaissances en fonction des mots clés que vous commencez à saisir. Cela améliore réellement l’expérience du client et peut en même temps réduire le nombre de nouveaux tickets soumis.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'une aide contextuelle ?
L'aide contextuelle fournit une aide à un moment précis de l'état du logiciel, exactement dans une situation liée à cet état. Plus précisément, cela signifie que cette aide ne contient que les informations les plus nécessaires dont le client a besoin pour surmonter son problème. Une telle aide est incorporée directement dans l'interface.
Comment fonctionne une aide contextuelle ?
L'aide contextuelle fonctionne généralement de telle manière que le système peut suggérer à l'utilisateur les articles ou autres contenus qu'il devrait connaître, en reconnaissant l'URL du site web sur lequel se trouve l'utilisateur. Ce sont les meilleures suggestions qui devraient aider le client à résoudre son problème.
LiveAgent permet-il une aide contextuelle ?
LiveAgent propose des widgets de recherche que vous pouvez intégrer n'importe où sur votre site. Cela permet au client d'obtenir une aide contextuelle. Le système suggère automatiquement des articles de la base de connaissances dans lesquels vous pouvez trouver des informations sur un sujet donné, sur la base des mots-clés saisis.
Pièces jointes dans les articles
Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
Le texte parle des règles métier importantes pour améliorer l'efficacité des agents et guider leur travail. Il aborde également l'éducation sur les caractéristiques du logiciel d'assistance, ses fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'assistance sur les réseaux sociaux, ainsi que la recommandation d'utiliser un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre des démonstrations et des modèles de demande d'intégration pour aider les utilisateurs.
La check-list d'audit du site web inclut des étapes telles que la vérification de la sécurité, l'amélioration de la vitesse de chargement et la compatibilité mobile. Le texte fournit également des informations sur les contacts pour obtenir de l'assistance clientèle chez Webnode. En outre, la check-list de référencement pour les nouveaux sites web couvre des étapes telles que la recherche de mots-clés, la création d'un site adapté aux mobiles et la soumission du site à Google Search Console. Cette check-list est utile pour améliorer la visibilité et la performance des nouveaux sites web.