ITIL

ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble de pratiques détaillées de gestion des services informatiques qui vise à aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise. ITIL décrit des processus et des procédures qui ne sont pas spécifiques à une organisation ou à une technologie, mais qui peuvent être utilisés par l'organisation pour mettre en œuvre sa stratégie, fournir de la valeur et maintenir un niveau minimum de compétence.

Les 5 étapes ITIL sont la stratégie de service, la conception de service, le changement de service, l'exploitation de service et l'amélioration continue de service. La stratégie vise à prendre une décision sur la stratégie de service client. Le projet vise à concevoir de nouveaux services informatiques. Le changement consiste à créer et à mettre en œuvre des services informatiques. L'exploitation consiste à assurer la fourniture efficace et efficiente des services informatiques. D'autre part, l'amélioration continue des services consiste à utiliser des méthodes de gestion de la qualité pour tirer des enseignements des succès et des échecs précédents.

L'ITIL peut apporter des avantages à toute organisation qui fournit aux utilisateurs un service ou un produit informatique. Elle est principalement utilisée dans différents types d'entreprises, par les autorités, les universités et les organisations non gouvernementales. ITIL n'est pas une norme, mais un ensemble de bonnes pratiques, qui peuvent contribuer à réduire les coûts en optimisant l'utilisation des ressources, à améliorer la prestation des services et la satisfaction des clients, ainsi qu'à renforcer le lien entre l'informatique et les commerciaux.