L’interaction avec le client commence lorsque celui-ci émet un ticket. Les conversations enregistrées, que ce soit par appel, chat, tweet ou e-mail, entre le client et la société avant de résoudre le ticket, sont équivalentes au nombre d’interactions du client indiqué sur un ticket.
Un ticket est censé être résolu de préférence après le premier contact entre le client et le fournisseur afin d’offrir la plus grande satisfaction au client.
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