Interaction client

L'interaction avec le client est une relation avec le client, qui vise à satisfaire ses besoins et à répondre à ses attentes. Cependant, elle ne doit pas seulement s'arrêter là, mais doit également être menée de manière à construire une relation à long terme avec le client.

Il peut y avoir autant d'exemples d'interaction avec les clients qu'il y a de clients et de cas individuels. Les exemples généraux sont : appel téléphonique, réponse aux commentaires sur les réseaux sociaux, contact par email. Grâce à ces interactions, il est possible d'établir une relation émotionnelle avec le client, d'utiliser les commentaires des clients et de se concentrer principalement sur les besoins du client. D'autres exemples intéressants sont l'utilisation de l'intelligence artificielle qui peut soutenir l'action. Il est également extrêmement important d'utiliser un langage humain honnête.

Les interactions avec les clients sont stockées dans LiveAgent pour que les agents puissent les utiliser en cas de besoin. LiveAgent utilise des applications mobiles, des flux de tickets hybrides et des règles d'automatisation pour aider à la distribution automatique des tickets.