Qui est un utilisateur actuel ?
Le dernier agent, qui a mis à jour un ticket, est également appelé Utilisateur actuel. Il est normal que l’Utilisateur actuel ne soit pas le même chargé de clientèle que celui qui a été affecté à un ticket auparavant. Lorsqu’un ticket est mis à jour, l’utilisateur actuel devient également différent.
Frequently asked questions
Que signifie le terme "utilisateur actuel" ?
L'utilisateur actuel est l'agent qui a mis à jour le ticket en dernier. Ce n'est pas nécessairement l'agent qui est affecté au ticket. Dès que le ticket est mis à jour par un autre agent, l'utilisateur actuel change.
Comment vérifier l'utilisateur actuel dans LiveAgent ?
Pour vérifier qui est l'utilisateur actuel pour un ticket donné, allez dans le panneau LiveAgent. Là, à côté de la liste des tickets individuels, vous trouverez des informations sur les utilisateurs actuels. Vous pouvez suivre l'histoire régulièrement.
Pouvez-vous modifier les utilisateurs actuels dans LiveAgent ?
Si vous avez accès à un ticket donné et que vous pouvez l'éditer, vous pouvez changer l'utilisateur courant. Lorsque vous modifiez un ticket donné, vous devenez l'utilisateur actuel. Cette fonctionnalité vous aide à identifier qui a apporté les dernières modifications à votre ticket.
Note d'expert
<p>Un utilisateur actuel est l'agent qui a mis à jour le ticket en dernier. Il est différent de l'agent qui est affecté au ticket. La fonctionnalité permet de voir qui a apporté les dernières modifications.</p>
Des réponses par mail personnalisées
Le texte décrit les différents logiciels proposés par LiveAgent pour la téléphonie, la gestion clientèle, la gestion de réclamations et d'emails. La société propose également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une entreprise primée qui travaille avec des partenaires VoIP et propose des programmes d'affiliation. Les lecteurs peuvent recevoir les dernières nouvelles sur les mises à jour et les remises de LiveAgent en s'abonnant à leur newsletter. Le texte se termine par une mention de l'utilisation de cookies par le site web.
Débordé ? Réduisez le nombre de tickets avec LiveAgent !
Le texte parle de la société Tyche Softwares, de ses statistiques sur les réseaux sociaux et sur l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions et des alternatives. Le formulaire d'inscription à leur newsletter est également mentionné. Le texte donne des informations sur l'état de l'installation de LiveAgent et sur l'utilisation de cookies sur leur site web. Il invite également les utilisateurs à programmer un appel individuel pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
LiveAgent est considéré comme un excellent outil de communication avec les clients, aidant les entreprises à accélérer leur communication avec eux et à leur offrir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise. Les temps de réponse plus rapides et une satisfaction accrue des clients sont des résultats directs. Les agents sont également plus investis et responsables grâce à la fonctionnalité de responsabilité de LiveAgent. L'article propose également une démonstration gratuite et parle des offres de LiveAgent.
Le texte parle de différentes solutions de logiciel d'assistance pour améliorer le service client dans divers secteurs tels que la mode et la banque. LiveAgent est présenté comme étant une option efficace pour les entreprises grâce à ses nombreuses fonctions, telles que la gestion d'e-mails et la téléphonie VoIP, ainsi qu'à son essai gratuit. Le texte propose également des modèles de mails pour capitaliser sur les mentions positives de sa marque provenant de sources externes réputées. Enfin, une check-list de formation des agents du service clientèle est proposée pour améliorer les performances et la productivité.
