Qu’est-ce qu’un système de ticketing informatique ?
Un système de ticketing informatique est une partie intégrante d’un service d’assistance qui permet à vos clients de recevoir de l’aide plus facilement, et qui permet à vos agents d’apporter rapidement des réponses à leurs questions. Quand un client vous contacte via e-mail, discute avec vos agents via chat en direct, ou contacte votre entreprise via n’importe quel autre canal, toutes les communications sont stockées sous la forme de tickets. Un système de ticketing informatique gère tous les tickets, afin d’aider votre équipe de servie client à rester organisé et efficace.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'un système de ticketing informatique ?
Un système de ticketing informatique est un système qui permet aux organisations de résoudre leurs demandes de support informatique interne en gérant et en rationalisant le processus de résolution des problèmes. Les agents traitent des éléments individuels appelés tickets, qui permettent de connaître le problème auquel l'utilisateur est confronté.
Comment fonctionne un système de ticketing informatique ?
Le système de ticketing informatique fonctionne en créant un ticket qui enregistre vos interactions de support ou de demande de service. L'agent a accès au ticket et a donc accès à la communication dans un fil continu. De cette façon, si un agent ou un client veut évoquer quelque chose qui est apparu quelques fils auparavant, il peut le faire sans problème. Cela permet également de revenir à l'histoire d'une manière simple.
Comment se présente le système de ticketing informatique dans LiveAgent ?
Le système de ticketing informatique de LiveAgent est disponible dans un seul panneau, tout comme les autres outils proposés par LiveAgent. Vous avez accès à une boîte de réception universelle, les demandes sont regroupées en tickets, vous pouvez facilement vérifier l'historique des contacts d'un client donné et les rapports qui vous permettent d'analyser les activités jusqu'ici.