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Language switcher

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Available regions are:
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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticketing

Un système de ticketing est un outil ou un logiciel qui saisit, organise et gère les demandes de service à la clientèle. Le système permet aux entreprises de résoudre les demandes client (tickets) de manière plus rapide et plus efficace.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un système de ticketing ?

  • Interactions omnicanales transparentes
  • Résolution efficace des tickets
  • Priorisation des tickets
  • Amélioration de la productivité des agents
  • Suivi et rapports sur les accords de niveau de service (SLA)
  • Données réelles
  • Amélioration de la qualité de l’assistance et de la fidélisation client
  • Options de libre-service
  • Des économies importantes (élimination du besoin d’applications et de logiciels tiers grâce au stockage de tous les messages et des informations sur les clients dans un seul endroit centralisé).

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Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes du logiciel de ticketing LiveAgent ?

Boîte de réception universelle

La boîte de réception universelle de LiveAgent rationalise les e-mails, les appels téléphoniques, les messages des réseaux sociaux, les tickets de la base de connaissances et les messages du chat en direct en une seule boîte de réception partagée. Elle permet également aux utilisateurs de répondre à tous les messages entrants directement à partir de la boîte de réception sans avoir à surveiller ou à se connecter à chaque plateforme respective.

Fonctionnalité-boite-de-reception-universelle-LiveAgent
Le tableau de bord des tickets de LiveAgent

Flux de tickets hybrides

L’une des fonctionnalités les plus remarquables de LiveAgent est le flux de tickets hybride qui permet aux agents de suivre le parcours de résolution des tickets d’un client sur plusieurs canaux dans le même fil de tickets. Cela signifie que si le client entame une conversation sur le chat en direct, mais qu’il la poursuit ensuite par e-mail ou par téléphone, les trois interactions seront accessibles dans le même flux de tickets.

ID des tickets cliquables

LiveAgent attribue automatiquement à chaque ticket un identifiant (ID) unique. Si l’un de vos agents est bloqué et doit demander de l’aide, il peut facilement partager avec ses collègues un ID de ticket cliquable qui les redirigera automatiquement vers le ticket lui-même.

Ticketing

CRM

LiveAgent dispose d’un CRM intégré qui permet aux utilisateurs de créer des champs CRM personnalisés. Stockez toutes les informations nécessaires sur vos clients, y compris les achats passés, les tickets et des informations uniques dans votre tableau de bord.

Ticket_Customer-insights-CRM

Détection des collisions entre agents

Le système de ticketing de LiveAgent vous avertit lorsque vous empiétez sur le terrain d’un autre agent. Par exemple, si vous êtes sur le point de commencer à répondre à un ticket sur lequel un autre agent travaille, le système vous en avertit automatiquement.

Détection des collisions entre agents

Distribution automatisée des tickets

Chaque message reçu dans le logiciel de ticketing LiveAgent sera automatiquement attribué à un agent d’assistance approprié, ce qui élimine toute confusion ou tout flottement au sein de votre personnel. Chaque agent saura exactement à quels messages il doit répondre, ce qui se traduira par une productivité plus élevée et une efficacité accrue.

Gestion des accords de niveau de service (SLA)

Le système de ticketing de LiveAgent contrôlera tous vos tickets en fonction des accords de niveau de service et vous informera dès que vous recevrez un ticket d’un client VIP ou dès qu’un ticket d’un client VIP est sur le point d’être en retard.

Niveau-SLA-LiveAgent
Paramètres SLA

Tags et filtrage

Le système de ticketing de LiveAgent organise automatiquement tous les tickets entrants en fonction du canal, de la priorité et de la date de réception. Les utilisateurs peuvent également ajouter des tags à chaque ticket pour faciliter le filtrage et obtenir une vue d’ensemble du contenu de chaque ticket.

Ticketing

Notes privées

Les agents peuvent créer des notes privées dans les fils de discussion des tickets, qui ne sont visibles que par les agents. Les notes privées peuvent servir de rappels ou aider à mettre les autres agents au courant d’un ticket ou d’une demande client.

Ticketing

Division et fusion des tickets

Cette fonctionnalité permet de réduire considérablement le temps de résolution des tickets. Si vous recevez plusieurs tickets concernant le même problème de la part de la même personne, vous pouvez facilement fusionner les tickets en un seul. Par ailleurs, si vous recevez un ticket qui requiert l’attention de deux services (par exemple, les ventes et l’informatique), vous pouvez le diviser en deux pour garantir une efficacité maximale.

Ticketing

Chat et appel internes

Tout comme dans Gmail, le logiciel de ticketing de LiveAgent vous permet de discuter avec vos collègues en ligne directement à partir de votre tableau de bord LiveAgent. Les appels internes sont également disponibles, bien sûr.

Appel internes

Règles d’automatisation

Les règles d’automatisation de ticketing peuvent libérer vos agents des tâches banales et répétitives. En créant des règles d’automatisation spécifiques basées sur le temps et les déclencheurs, votre système de ticketing sera en mesure d’exécuter des tâches telles que le suivi des e-mails ou le taggage des tickets comme spam.

Reporting

Le logiciel de ticketing de LiveAgent est équipé d’outils solides de rapport et d’analyse des données. Générez des rapports de performance, des rapports de conformité aux SLA et plus encore.

Ticketing

Gamification

Le service client peut être un travail répétitif et ingrat. Rendez-le plus amusant grâce aux badges, niveaux et récompenses de la gamification. Vos agents auront quelque chose à attendre avec impatience chaque jour, et une compétitivité saine stimulera leur efficacité.

Ticketing

Quels canaux de communication pouvez-vous connecter avec le système de ticketing de LiveAgent ?

  • E-mail
  • Chat en direct
  • Téléphone (possibilité d’enregistrer un nombre illimité de numéros de téléphone VoIP.)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • Formulaires de contact
  • Portail client

Les clients heureux sont les meilleurs clients

Nous proposons des services de migration à partir de la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.

Badges

Comment fonctionne le système de ticketing ?

Chaque fois que vos clients contactent votre entreprise par le biais d’un canal que vous avez connecté à LiveAgent, le système génère automatiquement un nouveau ticket d’assistance.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Si vous vous demandez si vos clients seront capables de voir que vous utilisez une boîte de réception universelle pour répondre à leurs appels téléphoniques, chats en direct, messages Viber, Tweets ou e-mails, la réponse est non. Découvrez comment cela fonctionne dans ce tutoriel vidéo détaillé.

LiveAgent Product Tour

Mise en place et configuration de votre système de ticketing

Pour vous assurer que vous utilisez votre système de ticketing à son plein potentiel, vous devrez le connecter à tous vos comptes e-mail, profils de réseaux sociaux et numéros de téléphone. Vous devrez également placer notre widget de chat en direct sur votre site et créer un portail d’assistance LiveAgent. Vous ne savez pas comment faire ? Consultez ce guide de démarrage.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Nombre illimité d'agents, d'e-mails, de médias sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins cher que ce que nous payions...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

Ressources de la base de connaissances

Consultez la liste complète des fonctionnalités du système de ticketing ici.

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