Scinder les tickets

Qu’est-ce que la fonctionnalité Scinder les tickets ?

Vous êtes-vous déjà demandé comment traiter un ticket où un client doit résoudre plusieurs problèmes adaptés à différents agents ou départements ? Avec la fonctionnalité Scinder les tickets, vous pouvez résoudre les deux problèmes plus rapidement et plus efficacement que jamais auparavant.

Comment ça marche ?

Lorsque vous recevez un ticket où un client doit résoudre deux ou plusieurs problèmes différents, vous cliquez simplement sur le bouton Scinder. Cela créera une copie du ticket original dans votre outil de gestion des tickets avec un nouveau numéro de référence. Vous pouvez l’utiliser comme un ticket normal et précieux avec toutes les fonctionnalités comme d’habitude.

Scénario d’exemple

Votre client David se demande comment configurer et paramétrer son adresse e-mail par défaut pour la communication par e-mail avec les clients et aussi s’il est possible de personnaliser les boutons de chat par vos designers. Vous pouvez clairement voir qu’il s’agit d’un cas adapté à deux départements différents.

Votre agent du support client utilisera maintenant la fonctionnalité Scinder les tickets pour scinder et assigner le ticket à d’autres agents ou départements plus appropriés.

Le bouton Scinder dupliquera simplement le ticket avec un nouveau numéro de référence et l’agent peut l’assigner au bon département.

• La communication dans le ticket A concernant la configuration et le paramétrage d’une adresse e-mail continuera dans le ticket original
• La communication dans le ticket B concernant les possibilités de design sera traitée avec un nouveau numéro de référence et un assignataire

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Pourquoi cette fonctionnalité est-elle précieuse ?

La fonctionnalité Scinder les tickets offre de nombreux avantages pour votre équipe de support :

• Résolution plus rapide des problèmes - Acheminez chaque problème vers l’agent ou le département le plus qualifié
• Efficacité améliorée - Les agents se concentrent sur leur domaine d’expertise plutôt que de traiter des problèmes non liés
• Meilleure organisation - Gardez les communications connexes ensemble avec des numéros de référence clairs
• Suivi amélioré - Surveillez la progression de chaque problème indépendamment
• Satisfaction client accrue - Des délais de résolution plus rapides conduisent à des clients plus satisfaits
• Confusion réduite - La séparation claire des problèmes prévient les malentendus
• Scalabilité - Fonctionne parfaitement à mesure que votre équipe de support se développe

Que pouvez-vous faire avec Scinder les tickets ?

En utilisant la fonctionnalité Scinder les tickets, vous pouvez :

• Créer plusieurs tickets à partir d’une seule demande client
• Assigner chaque ticket à l’agent ou au département le plus approprié
• Maintenir des fils de communication séparés pour chaque problème
• Suivre la progression de la résolution indépendamment
• Garder votre système de tickets organisé et efficace
• Réduire les délais de réponse pour les demandes clients complexes

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Ressources de la base de connaissances

Avez-vous besoin d’aide supplémentaire avec cette fonctionnalité ? Consultez ces guides détaillés : Action Scinder le ticket