Tickets fractionnés

Vous êtes-vous déjà demandé comment traiter un ticket lorsqu’un client doit résoudre plusieurs problèmes qui conviennent à différents agents/services ? Grâce à la fonction Fractionner le Ticket, vous pouvez résoudre ces deux problèmes plus rapidement et plus efficacement que jamais.

Comme cela fonctionne-il ?

Lorsque vous recevez un Ticket où un client doit résoudre deux ou plusieurs problèmes différents, il vous suffit de cliquer sur le bouton Fractionner. Cela créera une copie du ticket original avec un nouveau numéro de référence et vous pourrez l’utiliser comme un ticket normal et précieux avec toutes les caractéristiques habituelles. Voyons comment cela fonctionne :

Exemple

Votre client David se demande comment configurer son adresse mail par défaut pour la communication par e-mail avec les clients et s’il est possible de personnaliser les boutons de chat par nos concepteurs. Nous voyons bien qu’il s’agit d’un cas qui convient à deux services différents et votre agent d’assistance à la clientèle utilisera désormais la fonction “Fractionner le ticket” pour fractionner et attribuer le ticket à d’autres agents/services plus appropriés.

Le bouton “Fractionner” dupliquera simplement le ticket avec un nouveau numéro de référence et l’agent pourra l’attribuer au bon Service.

La communication dans le Ticket A, concernant la mise en place et la configuration d’une adresse mail, continuera dans le ticket original. La communication concernant les possibilités de conception sera traitée dans le Ticket B, avec un nouveau numéro de référence et un nouveau destinataire.

Ressources de la base de connaissances

En savoir plus