Tickets fractionnés

Vous êtes vous déjà demandé comment gérer un ticket lorsqu’un client doit résoudre plusieurs problèmes convenant à différents agents/services? Avec la fonction Fraction du ticket , vous pouvez résoudre ces deux problèmes plus rapidement et plus efficacement que jamais.

Comment ça marche ?

Lorsque vous recevez un Ticket dans lequel un client doit résoudre un ou plusieurs problèmes différents, il vous suffit de cliquer sur le bouton de fractionnement. Cela créera une copie du ticket original avec un nouveau numéro de référence et vous pourrez l’utiliser comme un ticket normal et précieux avec toutes les caractéristiques habituelles. Voyons comment cela fonctionne :

Exemple

Votre client David se demande comment configurer son adresse mail par défaut pour la communication par mail avec les clients et s’il est possible de personnaliser les boutons de chat par nos concepteurs. Nous voyons bien qu’il s’agit d’un cas qui convient à deux services différents et votre agent du service client utilisera désormais la fonction “Fractionner le ticket” pour diviser et attribuer le ticker à d’autres agents/services plus appropriés.

Bouton Fraction

Le bouton “Fraction” permet de dupliquer le ticket avec un nouveau numéro de référence et l’agent peut l’assigner au bon service.

La communication dans le ticket A, concernant la mise en place et la configuration d’une adresse mail, se poursuivra dans le ticket original. La communication concernant les possibilités de conception sera traité dans le ticket B, avec un nouveau numéro de référence et un nouveau destinataire.

Ressources de bases de connaissances

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