La fonctionnalité Scinder les tickets dans LiveAgent permet aux utilisateurs de dupliquer et d’assigner des tickets contenant plusieurs problèmes à différents agents ou départements, améliorant ainsi l’efficacité de la résolution de problèmes. Essayez-la gratuitement pendant 30 jours—aucune carte de crédit requise.
Vous êtes-vous déjà demandé comment traiter un ticket où un client doit résoudre plusieurs problèmes adaptés à différents agents ou départements ? Avec la fonctionnalité Scinder les tickets, vous pouvez résoudre les deux problèmes plus rapidement et plus efficacement que jamais auparavant.
Lorsque vous recevez un ticket où un client doit résoudre deux ou plusieurs problèmes différents, vous cliquez simplement sur le bouton Scinder. Cela créera une copie du ticket original dans votre outil de gestion des tickets avec un nouveau numéro de référence. Vous pouvez l’utiliser comme un ticket normal et précieux avec toutes les fonctionnalités comme d’habitude.
Votre client David se demande comment configurer et paramétrer son adresse e-mail par défaut pour la communication par e-mail avec les clients et aussi s’il est possible de personnaliser les boutons de chat par vos designers. Vous pouvez clairement voir qu’il s’agit d’un cas adapté à deux départements différents.
Votre agent du support client utilisera maintenant la fonctionnalité Scinder les tickets pour scinder et assigner le ticket à d’autres agents ou départements plus appropriés.
Le bouton Scinder dupliquera simplement le ticket avec un nouveau numéro de référence et l’agent peut l’assigner au bon département.
La fonctionnalité Scinder les tickets offre de nombreux avantages pour votre équipe de support :
En utilisant la fonctionnalité Scinder les tickets, vous pouvez :
Avez-vous besoin d’aide supplémentaire avec cette fonctionnalité ? Consultez ces guides détaillés : Action Scinder le ticket
La fonctionnalité Scinder les tickets vous permet de dupliquer un ticket contenant plusieurs problèmes et d'assigner chaque copie à différents agents ou départements. Cela garantit une résolution plus rapide des problèmes en acheminant chaque problème vers le membre de l'équipe le plus approprié.
Lorsque vous recevez un ticket contenant plusieurs problèmes, vous cliquez sur le bouton Scinder. Cela crée une copie du ticket original avec un nouveau numéro de référence. Vous pouvez ensuite assigner chaque ticket à l'agent ou au département approprié pour son problème spécifique.
Utilisez Scinder les tickets lorsqu'un client a plusieurs problèmes non liés qui nécessitent une expertise ou des départements différents pour être résolus. Par exemple, si un client a besoin à la fois d'une aide à la configuration technique et d'une consultation en design, vous pouvez scinder le ticket pour acheminer chaque problème à l'équipe appropriée.
La fonctionnalité Scinder les tickets crée une copie du ticket original. Si vous devez traiter plus de deux problèmes, vous pouvez scinder le ticket original, puis scinder à nouveau l'un des tickets résultants.
Scindez les tickets contenant plusieurs demandes en deux pour assurer une résolution plus rapide des problèmes. Essayez-le dès aujourd'hui. Aucune carte de crédit requise.
Combinez les tickets en double sans effort avec la fonctionnalité Fusionner les tickets de LiveAgent. Rationalisez le support, gagnez du temps et augmentez l'ef...
Découvrez la fonctionnalité d'onglets de tickets multiples de LiveAgent, permettant aux agents de gérer plusieurs demandes de clients simultanément pour une eff...
Découvrez comment attribuer efficacement des tickets dans LiveAgent pour améliorer le support client, rationaliser les processus et augmenter la satisfaction. P...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
