Vous cherchez une alternative à Kayako ?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Kayako sur le marché.
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| Fonctionnalités | LiveAgent
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Concurrent
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| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
A reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.0
A reçu une note globale de of 4.0 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Noté 4.6 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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3.9
Noté 3.9 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Service client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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3.8
Noté 3.8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Noté 4.7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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3.8
Noté 3.8 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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15$/mois/agent
Prix en USD par agent et par mois.
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15$/mois/agent
Prix en USD par agent et par mois.
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| Alertes / évolutifs
Alertes et évolutifs pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies.
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Offre des alertes et des évolutions.
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Offre des alertes et des évolutions.
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| Routage automatique
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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Offre le routage automatique.
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Offre le routage automatique.
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| Gestion du centre d'appels
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
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Propose la gestion du centre d'appels.
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Propose la gestion du centre d'appels.
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| Gestion de la file d'attente
Un système qui est utilisé pour gérer les files d'attente d'appels.
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Offre une gestion de la file d'attente
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Offre une gestion de la file d'attente
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| Gestion des e-mails
La possibilité de connecter le logiciel de ticketing à plusieurs adresses e-mail afin de recevoir, répondre et écrire des e-mails directement depuis le logiciel.
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Offre une gestion des e-mails.
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Offre une gestion des e-mails.
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| Mesures de la performance
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent.
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Offre des mesures de performance.
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Offre des mesures de performance.
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| Gestion des bases de connaissances
Une fonction qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets.
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Offre une gestion des bases de connaissances.
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Offre une gestion des bases de connaissances.
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| Communication multicanal
Se connecte à plusieurs lignes de communication ( comme les e-mails, le chat en direct, un centre d'appel ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre à partir du logiciel de ticketing.
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Offre une communication multicanal.
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Offre une communication multicanal.
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| Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site.
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Offre un chat en temps réel.
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Offre un chat en temps réel.
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| Reporting/Analyses
Un tableau de bord analytique qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance.
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Offre des reportings et des analyses.
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N'offre pas des reportings et des analyses.
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| Portail en libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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Offre un portail en libre-service.
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Offre un portail en libre-service.
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| Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Une fonction qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore.
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Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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| Intégration des réseaux sociaux
Intégrations avec des réseaux sociaux populaires tels que Facebook.
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Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
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Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
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| Gestion des tickets
Gérez les tickets en les transférant, en les fusionnant, en les fractionnant, en les marquant comme spam, en les suspendant, etc.
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Offre la gestion des tickets.
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Offre la gestion des tickets.
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| Gestion des flux de travail
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
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Offre une gestion des flux de travail.
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Offre une gestion des flux de travail.
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4 raison pour lesquels les enterprises changent pour LiveAgent
Découvrez comment LiveAgent se démarque des autres solutions.
Satisfaction améliorée
LiveAgent augmente la satisfaction des clients & améliore le taux de conversion.
Augmentez la productivité
Réduisez le temps de travail de vos agents et résolvez plus de demande clients grâce à notre boîte de réception universelle.
Plein de fonctionnalités utiles
Avec plus de 179 fonctionnalités de centre d’assistance, fournir une assistance sera du gateau.
Alternative puissante à Kayako
Il est essentiel d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix lorsque vous recherchez un excellent logiciel d’assistance. Kayako propose trois formules de base différentes. LiveAgent propose quatre packs de base à des prix compétitifs, ainsi que des fonctions supplémentaires comme l’intégration des réseaux sociaux. Si vous recherchez une alternative à Kayako avec toutes ses fonctionnalités, pensez à LiveAgent. Nous proposons un flux de tickets hybride, une boîte de réception omnicanale unifiée, des fonctions de reporting et d’analyse, l’automatisation, la gamification et bien plus encore ! Avec LiveAgent, vous obtenez plus pour moins cher. Essayez LiveAgent aujourd’hui. Essayez gratuitement notre version d’essai de 14 jours dès aujourd’hui, sans carte de crédit.
Exploitez la puissance de la boîte de réception universelle
Notre boîte de réception universelle dispose de plus de 179 fonctionnalités prêtes à l’emploi. Essayez les balises, les rappels, les notes ou l’une de nos 40 intégration et +.
Le widget de chat le plus rapide
Si vous recherchez une alternative a Kayako, et que la vitesse est une mesure importante pour vous, LiveAgent pourrait être ce que vous cherchez. Si vous comparez la performance globale du widget de chat de Kayako et de LiveAgent, vous remarquerez que le widget de chat de LiveAgent s’affiche en 2,5 secondes, ce qui est incroyablement rapide. Un widget de chat rapide est la solution idéale si vous voulez convertir efficacement un visiteur en client. Selon un rapport d’un eMarketer , 35 % des visiteurs d’un site web int effectué un achat en ligne après avoir utilisé le chat en direct.
Nous sommes multilingue
Notre logiciel est multilingue. LiveAgent est disponible en 43 langues différentes (certaines partielles) et prend en charge les widgets adaptables à la langue. Ne laissez pas les langues étrangères créer une barrière entre vous et vos clients. Nous avons tout ce qu’il faut pour vous aider.
Pourquoi se contenter de moins ?
LiveAgent est le logiciel de centre d’assistance le plus noté et classé n°1 pour les PME en 2020. C’est pour cela que c’est une excellente alternative à Kayako. LiveAgent vous fait économiser du temps et de l’argent, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important — créer une relation signifiante avec vos clients.
Comparaison de LiveAgent vs Kayako
Découvrez comment nous nous comparons à Kayako en vous basant sur les commentaires clients sur Capterra
Découvrez pourquoi nos clients ont choisis LiveAgent comme alternative à Kayako
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Vous souhaitez savoir comment nous nous situons par rapport à d’autres solutions d’assistance populaires ? Consultez notre page de comparaison et découvrez tout ce que nous avons à offrir.
FAQ
Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à Kayako ?
LiveAgent offre les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Kayako : intégration d'Instagram, intégration de Viber, des fonctions avancées de ticketing et de chat en direct.
Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Kayako ?
Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Kayako comprennent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients, une diminution des coûts du service client, une réduction du taux de désabonnement et un meilleur flux de travail des agents.
Vous cherchez la bonne alternative à SysAid ?
LiveAgent est une solution de service d'assistance pionnière proposant des fonctionnalités de chat en direct et de help desk depuis 2006. Elle est la solution la mieux notée et la plus évaluée du marché avec plus de 150 millions d'utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde. Elle permet d'améliorer la satisfaction client, d'augmenter la valeur du client et de générer plus de revenus.
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative à Customerly ?
LiveAgent et Customerly sont deux services d'assistance en ligne qui proposent des fonctionnalités similaires telles que la gestion de tickets, le chat en direct et un portail libre-service pour les clients. Cependant, LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des appels vidéo, une automatisation et des règles, un historique illimité et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. LiveAgent propose également des plans abordables à partir de 15 $/agent/mois, alors que les plans de Customerly commencent à 29 $/mois pour un portail de libre-service.
Besoin d'une alternative à Crisp ?
LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.
Vous cherchez une alternative à Vision ?
LiveAgent propose trois formules d'assistance payantes avec de nombreux outils et fonctionnalités pour fournir le meilleur service client, sans pour autant ruiner votre budget. Huawei, BMW, Yamaha et O2 font partie des clients satisfaits de LiveAgent. Consultez leur page de comparaison pour voir comment ils se comparent à d'autres solutions d'assistance populaires. Essayez maintenant gratuitement, aucune carte de crédit requise.
Vous cherchez une alternative à TeamSupport ?
LiveAgent propose trois formules payantes dotées d'outils pour fournir une assistance client de qualité à des prix abordables. Des témoignages de clients satisfaits ont vanté les avantages de LiveAgent par rapport à d'autres solutions d'assistance telles que ZenDesk et Freshdesk en raison de son prix, de ses fonctionnalités, de son support client et de ses fonctions mobiles.
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