Vous cherchez une alternative au bureau de Zoho ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Zoho Desk sur le marché.

  • ✓ Aucun frais de configuration    
  • ✓ Service client 24/7    
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Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Zoho Desk est un excellent logiciel de centre d’assistance multicanal à un prix compétitif. Il utilise une base de connaissances intégrée, des capacités d’IA et une gestion des processus multipartites. Cependant, si vous cherchez une alternative à Zoho Desk, pensez à LiveAgent. LiveAgent est un logiciel de centre d’assistance complet qui augmentera la productivité de votre équipe de service client, augmentera la satisfaction des clients et vous fera économiser de l’argent en même temps. LiveAgent a déjà apporté ses services à plus de 15 000 entreprises et 150 millions d’utilisateurs finaux dans le monde entier. Rejoignez-les pour proposer un service client de classe internationale.Nous vous facilitons la tâche.
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4 raisons pour lesquels les entreprises passent à LiveAgent

Découvrez comment LiveAgent se démarque des autres alternatives

Satisfaction améliorée

LiveAgent augmente la satisfaction client & améliore les taux de conversion.

Augmentez la productivité

Réduisez le temps de travail de vos agents et assistez vos clients plus efficacement grâce à une boîte de réception universelle.

Riche en fonctionnalités utiles

Avec plus de 179 fonctionnalités d’assistance, fournir un support sera un jeu d’enfant.

Economisez plus avec LiveAgent

Zoho Desk vs LiveAgent

Fonctionnalités LiveAgent Zoho Desk
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose le ticketing en plan pour $24/agent/mois.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
Zoho Desk propose le chat en direct dans son plan pour $61/agent/mois.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels dans le plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois.
Zoho Desk propose un centre d'appels dans son plan pour $49/agent/mois.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose le libre-service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose le Self-Service dans son plan pour $24/agent/mois.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
Zoho Desk propose une intégration de Facebook dans son plan pour $24/agent/mois.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
Zoho Desk propose une intégration de Twitter dans son plan pour $24/agent/mois.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
Zoho Desk propose une intégration d'Instagram dans son plan pour 24 $/agent/mois.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Viber.
Zoho Desk ne propose pas d'intégration de Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose une base de connaissances dans le cadre d'un plan à 24 $/agent/mois.
Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose un forum client dans son plan pour $24/agent/mois.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose l'automatisation et les règles dans un plan à 24 $/agent/mois.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.
Zoho Desk propose des fonctions d'API dans son plan pour 24 $/agent/mois.
Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent propose des fonctions SVI dans le plan All-inclusive pour $39/agent/mois.
Zoho Desk propose des fonctionnalités SVI dans son plan pour $61/agent/mois.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo dans le plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois.
Zoho Desk propose des appels vidéo dans son plan pour 24 $/agent/mois.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose un historique illimité dans un plan à 24 $/agent/mois.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.
Zoho Desk ne propose pas de sites Web illimités.
Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.
Zoho Desk ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
Zoho Desk propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour $24/agent/mois.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels dans son plan All-inclusive pour 39 $/agent/mois.
Zoho Desk propose l'enregistrement illimité des appels dans son plan pour 35 $/agent/mois.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
Zoho Desk ne propose pas d'assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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Alternative puissante à Zoho Desk

Obtenir le meilleur rapport qualité prix est crucial lorsque vous rechercher un logiciel de centre d’assistance de qualité. C’est pour ça que LiveAgent propose 4 formules à des prix compétitifs.. Les paquets de base comprennent un flux de tickets hybrides, une boîte de réception omnicanal unifiée, des rapports, des règles d’automatisation, gamification et bien plus encore ! Avec LiveAgent, vous en avez pour moins cher. Si vous cherchez une alternative à Zoho Desk complète, essayez LiveAgent.  Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui. Aucune carte de crédit n’est requise.

Ayez une vue d'ensemble de votre support client

Consultez l’utilisation, les statistiques, évaluez les rapports de performance et tirez des enseignements de l’évaluation de la satisfaction des clients.

Le widget de chat le plus rapide

Si vous cherchez une alternative à Zoho Desk et que la vitesse est une mesure importante pour vous, LiveAgent pourrait être ce que vous recherchez. LiveAgent propose le widget de chat le plus rapide sur le marché — qui s’affiche en seulement 2,5 secondes. un widget de chat rapide est la solution idéale si vous voulez convertir un visiteur de site web en un client. Selon un rapport de eMarketer 35 % des visiteurs de sites web ont effectué un achat en ligne après avoir utilisé le chat en direct. 

quick quality customer service through live chat
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Nous sommes multilingue

Notre logiciel est multilingue. LiveAgent est disponible en 43 langues différentes (dont certaines partielles) et prend en charge des widgets adaptables à la langue. Ne laissez pas les langues étrangères créer une barrière entre vous et vos client. Nous avons tout ce qu’il faut pour vous aider.

Vous méritez le meilleur

LiveAgent est le logiciel de center d’assistance pour PME le plus noté et classé n°1 en 2020. C’est pourquoi il constitue une excellente alternative à Zoho Desk. LiveAgent vous permet d’économisez du temps et de l’argent, vous pouvez donc vous concentrer sur l’essentiel : établir des relations fructueuses avec vos clients.

man and woman receiving awards

Comparaison de LiveAgent vs Zoho Desk

Découvrez comment nous nous comparons à Zoho Desk sur la base des commentaires des clients sur Capterra

ZohoDesk vs LiveAgent comparison on Capterra
Situation actuelle au 02/03/2020

Découvrez pourquoi nos clients ont choisi LiveAgent

  • “Il est si riche en fonctions et bat mon abonnement zendesk de 5 ans. J’ai donc changé. Très bon rapport qualité-prix pour moi en tant que propriétaire d’une petite entreprise.” Albert

  • J’ai d’abord essayé Zendesk, mais après des heures de configuration et de lecture du modèle tarifaire, je me suis rendu compte que ce n’était pas pour moi. Au lieu de cela, j’ai commencé à utiliser LiveAgent et je dois dire que je suis jusqu’à présent très satisfait. Le système dispose exactement de la bonne quantité de configuration que je veux et je n’ai pas encore trouvé quelque chose qui ne soit pas possible. Le support en lui-même est excellent et répond généralement à vos questions en quelques minutes.” Erik

  • “Nous avons quitté ZenDesk pour passer à LiveAgent… et nous ne voulions pas y retourner… C’est un prix incroyablement abordable et une équipe de support toujours disponible qui nous aide 24h/24 et 7j/7. Ensuite, le niveau d’automatisation avancé qui a littéralement remplacé notre besoin de Zapier car il y a beaucoup d’intégrations. De plus, ils proposent de nombreux alias d’e-mails pour se connecter très facilement.” Aaron

  • “Nos clients et nous-mêmes avions constamment des problèmes avec ZenDesk, et après avoir examiné différentes options, nous avons choisi LiveAgent sur la base des avis des utilisateurs et de son prix.” Adam

  • “J’ai utilisé ZenDesk pendant des années et j’en avais assez de ces e-mails de type “ticket” et du fait que je ne peux pas joindre de fichiers à mes e-mails, mais seulement envoyer des liens. Ce que j’aime dans LiveAgent : il envoie des e-mails (pas des tickets), je peux joindre des fichiers, organiser le flux d’e-mails plus facilement que dans ZenDesk, je peux chatter et gérer les e-mails depuis la même fenêtre. De plus, LiveAgent prend en charge les feuilles de calcul dans ses e-mails et dispose d’une excellente équipe de support.” Vlad

  • “Nous sommes passés à ce système après de nombreuses années d’utilisation de ZenDesk. Les fonctionnalités sont impressionnantes : formulaires de contact, chat en direct, bases de données, intégration avec les réseaux sociaux – tout cela dans un seul service et tous ces modules sont bien pensés et interagissent avec compétence les uns avec les autres. J’ai apprécié le fait que le service fonctionne de manière stable, même sur les plateformes mobiles (après ZenDesk, c’est un énorme avantage pour nous).” Olga

  • “Nous avons essayé diverses solutions, dont Zendesk, Freshdesk et d’autres encore. Puis nous avons trouvé LiveAgent. Excellent outil, bon rapport qualité-prix, facilité d’utilisation, excellent support et aide à la mise en œuvre. Et maintenant, après plusieurs années d’utilisation, c’est toujours le meilleur choix d’outil de support que nous aurions pu faire.” Michal

  • “J’ai déjà utilisé de nombreux autres systèmes d’assistance tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com, etc. LiveAgent les a battus sur tous les plans grâce à ses prix, ses fonctionnalités, son support client et ses fonctions mobiles.” Harrison

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FAQ

Qu'est-ce qu'une alternative à Zoho Desk ?

LiveAgent est l'alternative à Zoho Desk qui propose 3 plans tarifaires pour les différents besoins des clients. De plus, nous proposons également un essai gratuit pour chaque plan. Ainsi, vous pouvez l'essayer et voir lequel convient le mieux à votre entreprise.

Quels sont les avantages de LiveAgent ?

Les avantages de LiveAgent comprennent la réduction des coûts, l'amélioration des revenus, la rétention des clients, la fidélité des clients et la satisfaction globale des clients.

Comment migrer depuis Zoho Desk ?

LiveAgent vous permet de transférer toutes les données nécessaires grâce à un plugin de migration gratuit. Par exemple, vous pouvez transférer les contacts clients, les tags, les administrateurs, les agents, les pièces jointes, etc. Si vous avez besoin d'aide pour la migration, n'hésitez pas à contacter notre support client.

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LiveAgent propose plus de 175 fonctionnalités et 40 intégrations, le tout pour un prix très intéressant. Découvrez pourquoi vous devriez passer de HelpCrunch à LiveAgent.

Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?

Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.

Vous cherchez une alternative à la rainure ?

Le logiciel LiveAgent est multilingue, disponible en 43 langues différentes, avec widgets adaptables à la langue pour aider à éviter les barrières linguistiques entre les clients et l'entreprise. LiveAgent est également le logiciel de support technique le plus évalué et le n °1 pour les PME en 2020, offrant une alternative excellente à Groove.

LiveAgent est la solution ultime de service client, avec une couverture de tous les canaux pertinents, un système de tickets fiable et un prix intéressant. Outre un puissant chat en direct, LiveAgent vous offre d'autres outils formidables, plus de 175 fonctionnalités et plus de 40 intégrations pour vous aider à fournir le meilleur service client possible. LiveAgent propose trois formules payantes qui ne vous ruineront pas.

Vous cherchez une alternative au Zopim ?

LiveAgent et Zopim offrent des fonctionnalités d'intégration de médias sociaux tels que Twitter et Instagram pour leurs plans d'assistance à des prix variés. Ils proposent également des intégrations Viber, des bases de connaissances, des forums clients, des flux de travail automatisés, des fonctions d'API et des fonctions SVI. Cependant, LiveAgent propose également des appels vidéo, qui ne sont pas disponibles dans le plan de Zopim.

LiveAgent est une excellente alternative à Outlook pour les équipes de support client. Découvrez la puissance de la boîte de réception universelle, du flux de tickets hybrides et bien plus encore.

Vous cherchez une alternative à Outlook ?

L'article décrit les différentes fonctionnalités offertes par LiveAgent, un logiciel d'assistance pour les entreprises. Il propose une version d'essai gratuite de 7 ou 30 jours, avec stockage illimité, cryptage des e-mails, options de personnalisation, accès multi-utilisateurs et règles d'automatisation. Le logiciel dispose également de modèles d'e-mail personnalisables, de la fonctionnalité de partage de notes privées et d'un outil intégré de gestion de la relation client.

LiveAgent est une excellente alternative à Tidio, avec un chat en direct super rapide et un système de ticketing multicanal à des prix équitables.

Vous cherchez une alternative à Tidio ?

LiveAgent offre une intégration Viber, une base de connaissances et un forum clients, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation, API, RVI, appels vidéo et historique illimité pour le plan Ticket à partir de 15 €/agent/mois. Tidio ne propose pas ces fonctionnalités et offre une fonction API uniquement dans son plan à 46$/mois. Les deux offrent un nombre illimité de sites web et de boutons de chat, mais LiveAgent offre également un nombre illimité de tickets/mails, tandis que Tidio ne propose pas cela.

Liveagent est la solution omnicanal ultime pour votre entreprise. Profitez dès aujourd'hui de plus de 175 fonctionnalités, de plus de 40 intégrations et d'excellents outils.

Vous cherchez une alternative à Customerly ?

LiveAgent et Customerly sont deux services d'assistance en ligne qui proposent des fonctionnalités similaires telles que la gestion de tickets, le chat en direct et un portail libre-service pour les clients. Cependant, LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des appels vidéo, une automatisation et des règles, un historique illimité et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. LiveAgent propose également des plans abordables à partir de 15 $/agent/mois, alors que les plans de Customerly commencent à 29 $/mois pour un portail de libre-service.

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