Qu’est-ce que les entreprises de service clients ?

Si vos chargés de clientèle ne sont pas en mesure de traiter le nombre élevé de réclamations et de demandes des clients, il existe une solution pour vous. Les sociétés de service à la clientèle sont des sociétés externalisées qui assurent une assistance complète aux clients. Leur équipe de service clientèle est formée pour répondre rapidement à tous les tickets et résoudre les problèmes, questions ou réclamations.

Les sociétés de service à la clientèle peuvent fournir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elles proposent différents rapports, des KPI (Key Performance Indicators), afin que vous puissiez avoir une vue d’ensemble de l’assistance fournie. Elles peuvent également se connecter à votre propre logiciel de service d’assistance et suivre les processus existants.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce que les entreprises de service clients ?
Les sociétés de services à la clientèle sont des entreprises qui s'occupent du service à la clientèle. Elles fournissent généralement des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à cela, elles peuvent soutenir le fonctionnement de votre entreprise, et vous pouvez être poli, car vos clients sont pris en charge 24 heures sur 24.
Quelles sont les entreprises de service à la clientèle les plus connues ?
Il existe de nombreuses entreprises qui traitent et se spécialisent uniquement dans le service client. Les sociétés de service à la clientèle les plus populaires sont le vendeur de Joe, Rackspace, Ritz Carlton, Powstia, Budder, Studio Press, JetBlue et Wistia.
Combien de sociétés de service à la clientèle existe-t-il ?
Il existe des centaines de milliers de sociétés de service client dans le monde. Avant de décider avec laquelle de ces entreprises vous voulez coopérer, définissez votre budget, vos attentes vis-à-vis de l'entreprise, renseignez-vous sur les offres des entreprises qui vous intéressent et choisissez celle qui vous convient le mieux.

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Pour une vue d'ensemble sur le fonctionnement des services d'assistance, consultez notre article sur le service d'assistance. Vous apprendrez comment ces services résolvent divers problèmes et augmentent la satisfaction client. Si vous êtes à la recherche de modèles pratiques, nos modèles d'e-mails du portail client pourraient vous être utiles. Ces modèles vous feront gagner du temps et garantiront un formatage correct de vos communications.