Qu’est-ce que les entreprises de service clients ?
Si vos chargés de clientèle ne sont pas en mesure de traiter le nombre élevé de réclamations et de demandes des clients, il existe une solution pour vous. Les sociétés de service à la clientèle sont des sociétés externalisées qui assurent une assistance complète aux clients. Leur équipe de service clientèle est formée pour répondre rapidement à tous les tickets et résoudre les problèmes, questions ou réclamations.
Les sociétés de service à la clientèle peuvent fournir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elles proposent différents rapports, des KPI (Key Performance Indicators), afin que vous puissiez avoir une vue d’ensemble de l’assistance fournie. Elles peuvent également se connecter à votre propre logiciel de service d’assistance et suivre les processus existants.