Qu’est-ce qu’un système de tickets open source ?
Un système de tickets open source est une excellente solution pour gérer les requêtes des clients, les demandes d’assistance ou toute autre communication avec les clients. Il est donc utilisé pour attribuer des tickets aux demandes et questions des clients. Chaque ticket généré est suivi et enregistré dans le système. Il permet aux agents de fusionner plusieurs demandes.
Ce système génère bien souvent moins de frais qu’un logiciel propriétaire de gestion des tickets. C’est un excellent moyen d’améliorer l’efficacité de votre communication commerciale.
Frequently asked questions
Que signifie un système de ticketing open source ?
Un logiciel open source est un logiciel qui peut être développé par une large communauté de développeurs. Un système de billetterie open source est un système qui vous permet de gérer les demandes de renseignements des clients, les demandes de service et la communication avec les clients en général. Il est utilisé pour attribuer des tickets aux demandes et questions des clients.
Quels sont les avantages d'un système de ticketing
Il permet de gérer efficacement toutes les demandes et les questions des clients, ainsi que de communiquer avec eux par le biais de divers canaux de communication. Il permet aux agents de connecter plusieurs fils de discussion. Chaque ticket généré est suivi et stocké dans le système. Tout cela rationalise et automatise le travail des agents.
Pouvez-vous utiliser un système de tickets open source via LiveAgent ?
A travers LiveAgent, vous pouvez utiliser le système de ticketing open source. Il permet d'offrir un service client efficace et d'automatiser le travail des agents.
Expert note
Un système de tickets open source permet de gérer efficacement les demandes et questions des clients grâce à une large communauté de développeurs, tout en offrant une communication personnalisée et en réduisant les coûts.
Check-list pour la formation des agents du service clientèle
Le responsable du service client doit donner une présentation de produits internes à la nouvelle recrue pour aider à familiariser avec les offres de l'entreprise. Les agents doivent également recevoir une session d'aperçu technique complexe pour apprendre les compétences nécessaires à l'exécution de leur travail. Les seniors du support technique aideront les nouveaux arrivants à comprendre les compétences techniques nécessaires.
Le texte présente les fonctionnalités de LiveAgent, un logiciel de service clients comprenant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails, ainsi qu'un portail client. Le site propose également un calculateur de coûts et la possibilité de planifier une démo. La politique de confidentialité et les termes et conditions sont également mentionnés. Le site utilise des cookies et offre la possibilité de contacter l'équipe par formulaire de contact, chat en direct et appel individuel.
Modèles de mail de recommandation B2C
Le marketing de recommandation est une stratégie ancienne mais efficace pour augmenter les revenus des entreprises B2C et B2B. Pour cela, il existe différents modèles de mails de recommandation tels que le programme de parrainage B2C de NordPass, l'invitation à participer à un programme de parrainage basé sur des déclencheurs, la mise à jour du programme de recommandation et l'invitation à devenir ambassadeur de la marque. Ces modèles offrent des incitations intéressantes pour encourager les clients à recommander la marque à leur entourage.
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