Qu’est-ce qu’un Formulaire client ?
Un bon support client augmente la satisfaction et la fidélité des clients. Pour assurer une meilleure assistance, il est nécessaire de disposer de plus d’informations sur les clients. Un moyen de les obtenir est de recourir à un formulaire client. Vous saurez combien de fois les clients ont contacté la société auparavant, leurs préférences et bien plus encore.
Ces formulaires peuvent également être remplis par les agents après avoir communiqué avec les clients. Les agents disposent alors de plus d’informations et peuvent aider les clients plus rapidement et plus efficacement.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'un formulaire client ?
Un formulaire client est l'un des formulaires qui vous donne la possibilité d'obtenir plus d'informations sur vos clients. Tant le client que l'agent peuvent les remplir après avoir pris contact avec le client. Grâce aux informations recueillies, les agents ont une image plus large du client.
Comment accéder au formulaire client dans LiveAgent ?
Comment modifier un formulaire client dans LiveAgent ?
Pour accéder aux formulaires clients dans LiveAgent, allez dans "Configuration". Vous y trouverez un lien vers le formulaire client et vous pourrez modifier le formulaire et l'adapter selon vos besoins.
Expert note
Un formulaire client est un outil essentiel pour obtenir davantage d'informations sur les clients et leur offrir un service personnalisé et efficace.
LiveAgent fournit des logiciels pour aider les entreprises à offrir un excellent service client en communication claire et empathique, avec des connaissances spécialisées. Les compétences en matière de service à la clientèle doivent être entraînées en utilisant les commentaires des clients, des associés et des superviseurs, ainsi que des pratiques de gentillesse, de patience et de langage de communication. LiveAgent offre également des fonctionnalités pour la téléphonie VoIP et la gestion d'e-mails. La société propose des démonstrations, un portail de support et des partenariats.
Le portail client est un aspect commercial important pour apprendre à connaître vos clients. LiveAgent offre différentes fonctionnalités telles que la création de forum de retours, le widget de recherche pour aider les clients à trouver rapidement les informations pertinentes, et la personnalisation de la configuration et des paramètres du chat. LiveAgent est également un outil populaire pour la communication avec les clients qui aide à catégoriser les demandes des clients, à améliorer la satisfaction des clients et les ventes, ainsi qu'à fournir une assistance efficace à travers différents canaux.
Rapport sur le service à la clientèle
Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.
Introduction à l’appréciation client
Nutricia, une entreprise de nutrition infantile, utilise LiveAgent pour offrir un soutien sophistiqué et instruit à ses utilisateurs de ses sites Nutriklub et Klub maminek dans deux pays. Les modèles de réponse de l'assistance sont utiles pour l'efficacité et les performances des agents, tandis que des emails sont proposés pour gérer les plaintes les plus courantes. Les entreprises doivent investir dans un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Les clients engagés dépensent plus et sont plus susceptibles d'indiquer la marque à laquelle ils sont fidèles.
