Service client efficace

Qu’est-ce qu’un service client efficace

Le logiciel de service client, également connu sous le nom de logiciel de service client ou de help desk, est un programme qui fournit une aide au support client des entreprises. Il se compose de plusieurs parties, dont l’une est appelée système de ticketing. Les clients peuvent appeler des agents pour obtenir de l’aide, leur envoyer un e-mail ou discuter avec eux par le biais d’un chat en direct et tout sera enregistré sur des tickets. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer l’organisation du personnel du service client.

Il existe de nombreux moyens et principes pour fournir un service client de qualité. Il peut s’agir de comprendre les besoins des clients, de les dépasser ou d’utiliser un logiciel d’assistance de qualité, tel que LiveAgent.

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