Qu’est-ce qu’une vidéo chat en direct ?
Le chat vidéo en direct est une fonction de LiveAgent qui vous permet de communiquer avec vos clients grâce à un chat vidéo en direct intégré. Elle est entièrement basée sur un navigateur, il n’est donc pas nécessaire de télécharger des applications tierces externes. Comme le nom de la fonction l’indique, vous pouvez envoyer des messages et des pièces jointes par le biais du chat pendant que vous effectuez un appel vidéo avec votre client. Cela facilite la résolution des problèmes, car tout se fait en temps réel.
Quels sont les avantages de l’utilisation du chat vidéo en direct ?
L’assistance par le biais d’appels vidéo en direct peut améliorer la satisfaction de votre service clientèle, car elle peut faciliter la compréhension et apporter une touche personnelle unique à votre service en même temps. L’utilisation de la communication vidéo par chat en direct est particulièrement utile lorsqu’un client a besoin d’une assistance pour un problème très technique qu’il doit parcourir étape par étape. Pour en savoir plus sur le chat vidéo en direct, consultez ce lien.
Comment puis-je participer à un chat vidéo en direct avec un client ?
Grâce à la fonction avancée de chat en direct de LiveAgent, vous aurez la possibilité de placer un widget/bouton d’appel vidéo sur votre site web. Il fonctionne exactement de la même manière qu’un bouton de chat en direct : un client clique sur le bouton et attend de se connecter avec un représentant du service clientèle.
Qu’est-ce que le chat en direct ?
Le chat en direct est un outil de communication qui vous permet d’aider vos clients et les visiteurs de votre site web en temps réel. En plaçant un bouton de chat en direct sur votre site web, vous offrez à vos clients une possibilité de vous contacter plus rapidement, car la communication par chat en direct est essentiellement instantanée, par rapport au courrier électronique ou à d’autres canaux de communication. Pour en savoir plus sur le chat en direct et ses avantages, consultez ce lien.
Note d'expert
Le chat vidéo en direct est un outil essentiel pour le service client en offrant une communication plus personnelle et rapide pour améliorer la satisfaction client.
LiveAgent est un logiciel de help desk facile à utiliser et naturel. Les clients apprécient la possibilité de créer des modèles, la restriction d’accès en fonction du service et la gamification. Selon Richard Jaques, fondateur de Cotswold Web, LiveAgent a permis d’améliorer leur assistance à la clientèle en obtenant des résultats positifs de leur équipe de support. Les responsables de Cotswold Web ont testé plusieurs logiciels avant de choisir LiveAgent pour sa qualité et son coût avantageux.
