Qu’est-ce que pathfinder ?

Pathfinder peut être intégré à votre logiciel actuel pour améliorer votre service à la clientèle. L’application vous permet de suivre l’activité des utilisateurs finaux 30 minutes avant et après qu’ils aient soumis un ticket d’aide. Avoir une image claire de ce sur quoi le client a travaillé peut être extrêmement utile pour le membre de votre équipe d’assistance lorsqu’il s’agit de résoudre le problème du client.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce que pathfinder ?
Pathfinder est une option qui vous permet de suivre l'activité de l'utilisateur final 30 minutes avant et après la soumission d'un ticket de support. Grâce à cela, vous avez une image de ce sur quoi le client a travaillé, ce qui peut faciliter le travail de l'agent qui assurera le support.
Comment utiliser un pathfinder ?
Pathfinder peut être intégré aux logiciels actuels. Grâce à lui, nous découvrons les démarches entreprises par le client et il peut aider à trouver la source du problème, mais aussi nous montrer ce que le client a déjà fait et qui ne s'est pas avéré efficace.
Est-il possible d'intégrer un pathfinder dans votre compte LiveAgent ?
Pathfinder peut être intégré au logiciel LiveAgent actuel. Vous avez ainsi la possibilité d'améliorer votre service clientèle.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir exploré le glossaire de l'assistance client, plongez dans les détails de logiciel d'assistance sur site. Cela vous aidera à comprendre les avantages d'un logiciel de helpdesk en local et à clarifier toutes vos questions fréquentes.

Découvrez comment AquaSprouts a transformé son service client avec LiveAgent dans leur histoire de réussite. Voyez ce qui a changé après l'implémentation et pourquoi ils ont choisi ce logiciel.

Si vous êtes une agence, le logiciel de chat en direct pour les agences pourrait être la solution idéale pour améliorer votre interaction client. Explorez pourquoi le chat en direct est un atout précieux et comment il surpasse les méthodes traditionnelles comme le téléphone et l'e-mail.

Pour ceux qui cherchent à optimiser leur service client, le meilleur logiciel de bureau de service de 2022 est un excellent point de départ. Apprenez pourquoi un logiciel d'assistance est essentiel et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Enfin, plongez dans l'univers de l'assistance en direct par chat. Découvrez comment le chat en direct peut transformer l'expérience client et pourquoi il est apprécié par de nombreux utilisateurs.

Articles liés

Un ticket est considéré comme résolu lorsqu'un client ou un agent appuie sur le bouton de résolution. Un ticket peut être résolu automatiquement par une règle.

Ticket résolu

Découvrez comment optimiser la résolution de tickets avec LiveAgent. Apprenez à accélérer le temps de résolution, rouvrir des tickets résolus, et comprendre la différence entre un ticket fermé et résolu. Essayez LiveAgent gratuitement pour améliorer votre service client.