A quoi sert le transfert de ticket ?
Les tickets peuvent être transférés entre services et/ou agents. Par défaut, dans une nouvelle instance vierge de LiveAgent, tous les tickets appartiennent au service Général. Si vous créez plus de services et ajoutez plus d’agents, vous pouvez choisir dans un menu déroulant de transférer la propriété des tickets.
Tous les transferts de tickets sont horodatés. L’heure exacte et la personne responsable du transfert sont indiquées dans le fil du ticket.
Frequently Asked Questions
Que signifie un transfert de ticket ?
Un ticket de transfert est un ticket qui est transféré d'un service à un autre ou d'un agent à un autre.
Comment utiliser l'option de transfert de ticket ?
Pour utiliser l'option de transfert de ticket, vous devez sélectionner le ticket que vous souhaitez transférer, puis sélectionner l'agent ou le service auquel vous souhaitez l'envoyer.
La fonction de transfert de ticket est-elle disponible dans LiveAgent ?
Un ticket de transfert est disponible auprès de LiveAgent. L'option par défaut fait que tous les tickets appartiennent à la section générale. Si vous avez plus de services et plus d'agents, vous devez choisir dans le menu déroulant pour transférer la propriété des tickets.
Expert’s note
Le transfert de ticket permet de transférer les tickets entre les services et les agents. Il est facilement accessible dans LiveAgent et tous les transferts sont horodatés.
Le texte traite de divers sujets concernant le service clientèle, tels que des conseils pour gérer les appels de manière professionnelle et efficace, des informations sur les systèmes de ticketing, et des modèles d'incidents pour faciliter le traitement des problèmes. Il présente également LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des conseils sur les modèles de mails post-achat. Le texte met en avant l'importance des tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, et fournit des informations sur la société LiveAgent et ses offres, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter.
Attribuer un ticket (Explained)
LiveAgent offre une plateforme de service client avec des logiciels pour gérer les demandes des clients et offrir un service efficace grâce à l'automatisation des tickets, des tarifs, des fonctions intégrées et des alternatives. Il propose également des fonctionnalités telles que la gestion du service client, la collecte des commentaires des clients, l'utilisation d'informations sur les clients pour améliorer les stratégies marketing, et des solutions multicanal pour les équipes de service client.