A quoi sert le transfert de ticket ?
Les tickets peuvent être transférés entre services et/ou agents. Par défaut, dans une nouvelle instance vierge de LiveAgent, tous les tickets appartiennent au service Général. Si vous créez plus de services et ajoutez plus d’agents, vous pouvez choisir dans un menu déroulant de transférer la propriété des tickets.
Tous les transferts de tickets sont horodatés. L’heure exacte et la personne responsable du transfert sont indiquées dans le fil du ticket.
Frequently Asked Questions
Que signifie un transfert de ticket ?
Comment utiliser l'option de transfert de ticket ?
Pour utiliser l'option de transfert de ticket, vous devez sélectionner le ticket que vous souhaitez transférer, puis sélectionner l'agent ou le service auquel vous souhaitez l'envoyer.
La fonction de transfert de ticket est-elle disponible dans LiveAgent ?
Un ticket de transfert est disponible auprès de LiveAgent. L'option par défaut fait que tous les tickets appartiennent à la section générale. Si vous avez plus de services et plus d'agents, vous devez choisir dans le menu déroulant pour transférer la propriété des tickets.
Note d'expert
Le transfert de ticket permet de transférer les tickets entre les services et les agents. Il est facilement accessible dans LiveAgent et tous les transferts sont horodatés.
Custom roles available permissions
Additionally to the 3 default roles, there is an option to create 3 new custom roles for your agents. In this article you can find a list and a description of all available permissions that can be attributed to custom roles.
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