A quoi sert le transfert de ticket ?
Les tickets peuvent être transférés entre services et/ou agents. Par défaut, dans une nouvelle instance vierge de LiveAgent, tous les tickets appartiennent au service Général. Si vous créez plus de services et ajoutez plus d’agents, vous pouvez choisir dans un menu déroulant de transférer la propriété des tickets.
Tous les transferts de tickets sont horodatés. L’heure exacte et la personne responsable du transfert sont indiquées dans le fil du ticket.
Frequently asked questions
Que signifie un transfert de ticket ?
Un ticket de transfert est un ticket qui est transféré d'un service à un autre ou d'un agent à un autre.
Comment utiliser l'option de transfert de ticket ?
La fonction de transfert de ticket est-elle disponible dans LiveAgent ?
Un ticket de transfert est disponible auprès de LiveAgent. L'option par défaut fait que tous les tickets appartiennent à la section générale. Si vous avez plus de services et plus d'agents, vous devez choisir dans le menu déroulant pour transférer la propriété des tickets.
