Tableau de bord

Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?

Le tableau de bord consiste en un écran qui affiche les informations pour l’utilisateur en un seul endroit de manière à ce que l’information soit facile et accessible. Cela permet aux agents de se tenir au courant des informations les plus importantes de l’entreprise.

Le tableau de bord fournit des données en temps réel et aide les agents à surveiller leurs performances. Par exemple, lorsqu’un agent du service client se connecte à son compte, sur la page web de son entreprise, il peut voir le nombre de tickets ouverts qui lui ont été attribués ainsi que les agents qui travaillent dans son service. S’il y a beaucoup de billets ouverts, cela signifie que l’agent et son équipe ne travaillent pas bien pour répondre aux besoins des clients.