Qu’est-ce qu’un groupe d’agents ?
Un groupe d’agents, également appelé département, est un groupe d’agents qui partagent des compétences et des capacités analogues. C’est aussi une sorte de processus de rationalisation et d’organisation des personnes. Les groupes d’agents sont basés sur quelque chose, par exemple la localisation des clients ou le type de problème. Cela aide les agents à se concentrer sur un domaine spécifique et à rester concentrés et efficaces. Tous les messages et les appels entrants par différents canaux sont en un instant redirigés vers différents groupes d’agents sans traitement manuel. Créez vos groupes d’agents dans votre LiveAgent.
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Note d'expert
Groupe d'Agents est une excellente option pour les centres d'appels cherchant à améliorer la productivité de leurs agents tout en offrant une expérience client personnalisée. Je le recommande vivement.
Le texte décrit les agents de base et présente LiveAgent, une plateforme de service client offrant des fonctionnalités avancées telles que des logiciels de self-service, des systèmes de téléphonie VoIP et un logiciel de gestion d'emails. Il met également en avant l'importance des systèmes de tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, ainsi que les compétences en matière de service client. Des articles associés sont également mentionnés, ainsi que des détails sur la société, des contacts et des options d'inscription.
Signature de l’Agent (Explained)
Le texte parle de LiveAgent, une société proposant des logiciels pour le service client, la téléphonie VoIP et la gestion de réclamations. Il explique l'importance des modèles de réponse d'agent pour gagner du temps dans la gestion des tickets et mentionne les ressources disponibles pour améliorer la gestion du service client. Le texte évoque également l'attribution de tickets personnalisés et fournit des informations sur LiveAgent, ses offres, ses récompenses et ses certifications. Des démonstrations gratuites et des tarifs compétitifs sont proposés.
LiveAgent offre des solutions professionnelles pour répondre aux demandes des clients et améliorer l'efficacité des centres d'appels. Les agents doivent posséder des compétences essentielles telles que la communication, l'empathie et la connaissance approfondie des produits et services. Ajouter des agents à votre compte est conseillé pour répondre aux demandes clients dans les délais impartis. LiveAgent propose également des programmes de partenariat et d'affiliation pour les clients.
