Essai Gratuit

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Groupe d’Agents [Explained]

Qu’est-ce qu’un groupe d’agents ?

Un groupe d’agents, également appelé département, est un groupe d’agents qui partagent des compétences et des capacités analogues. C’est aussi une sorte de processus de rationalisation et d’organisation des personnes. Les groupes d’agents sont basés sur quelque chose, par exemple la localisation des clients ou le type de problème. Cela aide les agents à se concentrer sur un domaine spécifique et à rester concentrés et efficaces. Tous les messages et les appels entrants par différents canaux sont en un instant redirigés vers différents groupes d’agents sans traitement manuel. Créez vos groupes d’agents dans votre LiveAgent.

En savoir plus sur les Services dans LiveAgent.

Groupe d’Agents [Explained]

FAQ

What does agent for group mean?

A group agent is a group of agents who have similar abilities and skills. Besides, it is an improvement in organizing people. Thanks to this grouping, agents can focus on a specific area. This favors the effectiveness and efficiency of agents.

How to create agent groups in LiveAgent?

In LiveAgent you can create so-called departments. For example, you can create a “sale” group and assign appropriate tickets to it. You can create them in the “configuration” section and then clicking “departments”. Here you can create and manage your groups.

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