Qu’est-ce qu’un groupe d’agents ?
Un groupe d’agents, également appelé département, est un groupe d’agents qui partagent des compétences et des capacités analogues. C’est aussi une sorte de processus de rationalisation et d’organisation des personnes. Les groupes d’agents sont basés sur quelque chose, par exemple la localisation des clients ou le type de problème. Cela aide les agents à se concentrer sur un domaine spécifique et à rester concentrés et efficaces. Tous les messages et les appels entrants par différents canaux sont en un instant redirigés vers différents groupes d’agents sans traitement manuel. Créez vos groupes d’agents dans votre LiveAgent.
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Expert note
Groupe d'Agents est une excellente option pour les centres d'appels cherchant à améliorer la productivité de leurs agents tout en offrant une expérience client personnalisée. Je le recommande vivement.
Le logiciel d'assistance est une solution efficace pour les agents de gagner du temps et de se concentrer sur les questions importantes. Les fonctionnalités telles que le forum communautaire et le chat en direct sont très appréciées des clients. Le logiciel LiveAgent offre une gestion des emails, un système de gestion de réclamations et un support client ainsi que des avantages à essayer gratuitement le logiciel. L'entreprise est reconnue et récompensée avec un programme de partenariat. Le texte contient également des informations sur les conditions d'utilisation et la politique de sécurité pour les clients.
Caractéristiques du logiciel d’assistance
Le logiciel d’assistance offre des fonctionnalités avancées telles que l’intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Les connaissances pratiques sont importantes. LiveAgent offre une période d’essai gratuite de 14 jours. Les modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes signalés par les clients. Les compétences en matière de service client, y compris les soft skills, sont importantes pour les interactions humaines. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Le logiciel d'assistance pour centre d'appels est un outil de technologie de centre de contact qui offre plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion automatisée des clients et l'intégration d'un centre d'appels. Les modèles d'incidents facilitent la résolution des problèmes signalés par les clients, tandis que la liste de vérification pour l'audit des centres d'appels permet aux entreprises d'identifier les lacunes des performances des centres d'appels et de prendre des mesures pour les corriger. Le logiciel de surveillance d'appels permet aux superviseurs d'écouter les conversations avec les clients pour améliorer la performance des agents. Il permet également d'enregistrer les appels afin de les utiliser ultérieurement pour la formation des agents. Le logiciel de surveillance d'appels est utilisé par les entreprises pour améliorer l'expérience client et les performances commerciales.
Le logiciel de centre d'appels LiveAgent offre une configuration facile et la possibilité de passer des appels téléphoniques depuis un ordinateur. Il propose plus de 180 fonctions pour améliorer le service client, y compris la gestion automatisée des clients, l'assistance sur les réseaux sociaux et les portails de libre-service. Les avantages incluent la rapidité et l'efficacité pour les clients à contacter l'entreprise, ainsi que l'assistance rapide pour les agents de service clientèle. Le centre d'appels peut être utilisé comme centre d'appel entrant ou sortant. Les coûts dépendent de la taille et de l'équipement requis.
