Qu’est-ce qu’un canal de support ?
Le mail, le chat en direct, le téléphone, Facebook et Twitter sont tous des canaux de support. Le canal d’assistance est essentiellement un moyen de communication entre vous et vos clients.
Certains logiciels d’assistance proposent le mail comme seul moyen d’assistance, d’autres se concentrent principalement sur le chat en direct. LiveAgent est un service d’assistance multicanal qui intègre tous les canaux d’assistance mentionnés ci-dessus dans une seule application.
Frequently asked questions
Comment définir un canal de soutien ?
Un canal de support est un moyen par lequel un client peut contacter une entreprise ou une marque. Le service client peut être réalisé par un seul canal, mais aussi en multicanal.
Quels sont les canaux d'assistance les plus populaires ?
Les canaux d'assistance les plus populaires sont le mail, les réseaux sociaux, le chat en direct, les widgets d'assistance sur site, les forums ou groupes de discussion, les appels téléphoniques et une base de connaissances en libre-service.
Quels canaux d'assistance pouvez-vous exploiter dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, vous pouvez utiliser tous les canaux d'assistance dont vous avez besoin : mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Twitter et une base de connaissances en libre-service.
Expert note
Les canaux d'assistance les plus populaires sont le mail, les réseaux sociaux, le chat en direct, les widgets d'assistance sur site, les forums ou groupes de discussion, les appels téléphoniques et une base de connaissances en libre-service.
LiveAgent offre une variété de logiciels pour les services clients, les systèmes de téléphonie VoIP et plus encore. Ils offrent également un programme d'affiliation et des ressources de connaissances pour aider leurs clients à réussir. Les clients peuvent contacter l'équipe de vente et s'inscrire à leur newsletter pour suivre les dernières nouvelles et mises à jour de LiveAgent.
Le texte parle de l'importance d'un service client de qualité, qui doit être multicanal et permettre aux clients de prendre contact par le biais du canal choisi. La mise en place d'un logiciel de gestion de la communication des clients (CCM) peut améliorer l'expérience du service client. Il est aussi important de recueillir des commentaires des clients en utilisant des enquêtes de satisfaction clients. LiveAgent est un logiciel de service client proposant une variété de fonctionnalités pour améliorer la satisfaction des clients. La communication avec les clients, la formation des conseillers en service client et la création d'une base de clients fidèles et satisfaits sont également importantes pour le succès de l'entreprise.
Les entreprises peuvent économiser de l'argent en offrant une option de libre-service à leurs clients pour répondre à leurs problèmes. LiveAgent est un logiciel de service client populaire qui offre des fonctionnalités de centre d'appels, de self-service et de gestion d'emails. Ils ont remporté des récompenses pour leurs performances et offrent un programme d'affiliation aux utilisateurs intéressés. Une base de connaissances est une bibliothèque en libre-service utilisée pour répondre aux questions des clients.
Le texte parle de l'envoi d'e-mails d'invitation pour encourager les clients à s'inscrire à un portail client. Il est important d'inclure des avantages de l'adhésion et un appel à l'action clair, mais de ne pas être trop insistant. Le service clientèle en ligne est expliqué comme une aide en ligne fournie aux clients qui utilisent les produits de l'entreprise. LiveAgent est présenté comme une alternative à Customerly pour fournir un service client optimal, avec plus de 175 fonctionnalités et une solution omnicanale. Le site propose également un support client, un blog et une académie pour aider les clients à utiliser leur service.
