Portée des tickets d'agent
Découvrez comment la fonctionnalité de portée des tickets d'agent de LiveAgent permet aux administrateurs de contrôler la visibilité des tickets et les actions ...
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Qu'est-ce qu'une cible ?
Les cibles dans LiveAgent mesurent le succès en exécutant des tâches basées sur des conditions au sein de la plateforme ou via des API. Elles aident à fixer des objectifs mesurables pour évaluer la progression et le succès de l'entreprise, soutenant des stratégies efficaces de service client.
Parfois, vous devrez peut-être notifier un système tiers d’un nouveau ticket ou d’un changement important apporté à un ticket (par exemple, une nouvelle réponse dans le ticket). Les cibles sont similaires aux conditions.
En fonction des conditions, vous pouvez exécuter plusieurs tâches soit directement dans LiveAgent en exécutant des règles, soit dans des applications tierces via une API.
Comment fonctionnent les cibles
Les cibles fonctionnent comme un mécanisme pour mesurer le succès et automatiser les réponses au sein de vos opérations de service client. Elles vous permettent de :
- Fixer des objectifs mesurables : Définir des objectifs spécifiques et quantifiables pour votre équipe de service client
- Exécuter des tâches automatisées : Déclencher des actions en fonction de conditions spécifiques survenant dans votre système
- Intégrer avec des systèmes tiers : Utiliser les API pour notifier les applications externes des changements et mises à jour de tickets
- Suivre la progression : Surveiller si votre entreprise a atteint les résultats attendus dans des domaines spécifiques
