Qu’est-ce qu’un objectif ?
Parfois, vous pouvez avoir besoin d’informer un système tiers d’un nouveau ticket ou d’un changement important dans un ticket (par exemple une nouvelle réponse dans le ticket). Les objectifs sont similaires aux conditions.
Sur la base de conditions, vous pouvez exécuter plusieurs tâches soit directement dans LiveAgent en exécutant des règles, soit dans des applications tierces via l’API.
Frequently asked questions
Comment le terme "objectif " est-il défini ?
Les objectifs est un élément important qui permet de mesurer si le résultat prévu a été atteint.
Quels sont les avantages de l'utilisation des objectifs ?
Les objectifs vous permettent d'évaluer si l'entreprise a réussi dans un domaine spécifique. Les objectifs doivent être mesurables, vous pouvez alors obtenir une analyse quantitative de vos progrès.
Pouvez-vous utiliser des objectifs dans LiveAgent ?
Vous pouvez utiliser les objectifs dans LiveAgent. Ils vous permettent d'évaluer si l'entreprise a atteint les résultats escomptés.
Triggers, conditions and actions
This text describes various conditions that can be used to trigger certain actions within a ticketing system. These conditions include specifying the geolocation, assignment, status, priority, SLA level, and source of a ticket, as well as the type of rating for an agent. Additionally, there are conditions for incoming calls and messages, outbox mail status, and queue length for tickets, calls, and chats. The text also includes options for email triggers and ticket relations. These actions can be performed by various initiators, including assigned agents, requesters, and logged in user roles. Custom field values, notes, and tags can also be added or deleted.
Score de prédiction de la satisfaction
L'article met l'accent sur l'amélioration du service client et l'augmentation des ventes. Il explique qu'une bonne expérience client peut être obtenue grâce à une stratégie de première impression positive, en répondant aux besoins des clients, en maintenant le contenu à jour, en réduisant l'effort client et en utilisant les retours clients négatifs. Il est important de mesurer les performances des centres d'appels en utilisant des indicateurs clés. LiveAgent offre des solutions pour aider les entreprises à améliorer leur service client, y compris l'évaluation de la satisfaction des clients et l'utilisation d'une check-list pour identifier les domaines à améliorer. Un bon score de satisfaction client est essentiel pour maintenir une base de clients fidèles.
Le texte présente les fonctionnalités de LiveAgent, un logiciel de service clients comprenant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails, ainsi qu'un portail client. Le site propose également un calculateur de coûts et la possibilité de planifier une démo. La politique de confidentialité et les termes et conditions sont également mentionnés. Le site utilise des cookies et offre la possibilité de contacter l'équipe par formulaire de contact, chat en direct et appel individuel.
Le texte parle des règles métier importantes pour améliorer l'efficacité des agents et guider leur travail. Il aborde également l'éducation sur les caractéristiques du logiciel d'assistance, ses fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'assistance sur les réseaux sociaux, ainsi que la recommandation d'utiliser un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre des démonstrations et des modèles de demande d'intégration pour aider les utilisateurs.
