Qu’est ce qu’une interface agent ?
L’interface de l’agent donne aux agents un contrôle total de toutes les activités liées au travail des agents dans un logiciel de support technique. L’interface comporte différentes sections telles que le tableau de bord et le panneau de détails du ticket qui permet aux agents d’effectuer une multitude d’actions.
Que pouvez vous faire dans une interface agent ?
Les agents peuvent effectuer une tonne d’actions telles que :
- Transférer les tickets de responsabilités
- Ajouter des notes
- Editer les informations d’un client
- Abonner et désabonner les clients des listes de diffusion
- Emettre les remboursements
- Menez des discussions en direct internes et externes, des appels vidéo et des appels téléphoniques
- Créer des rapports compréhensibles
Pour avoir une vue générale de ce que pouvez faire dans une interface d’agent regardez ce lien.
Quels types de rapports peuvent être créer au sein d’un interface d’agent ?
Le tableau de bord de rapport dans l’interface de l’agent fournit des informations sur les performances individuelles et d’équipe (département) en ce qui concerne la résolution des tickets, les temps de réponse moyens, les transferts de tickets, la résolution au premier contact, etc.
Frequently asked questions
Qu’est-ce que l’interface utilisateur de l’agent ?
L’interface utilisateur de l’agent donne aux agents la possibilité de contrôler et d’agir dans le cadre de leur travail dans le logiciel du service d’assistance. L’interface comprend, entre autres, un tableau de bord, un panneau de tickets, grâce auquel l’agent peut transférer la responsabilité des tickets, modifier les informations sur les clients, coordonner la liste de diffusion, effectuer des appels téléphoniques et des chats, créer des rapports détaillés et créer des bases de connaissances
Quelles sont les fonctionnalités du tableau de bord LiveAgent ?
Dans le tableau de bord LiveAgent, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour votre travail actuel. Vous y trouverez un suivi en temps réel du travail des agents. Vous y trouverez le nombre de billets ouverts qui lui ont été attribués, mais il peut également voir les billets de ses collègues.
Note d'expert
<p>L'interface utilisateur de l'agent permet aux agents de contrôler et de gérer toutes les activités liées au service client dans un logiciel de support technique.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Service client vs support client
Répondez aux questions des clients avec des modèles personnalisables pour les médias sociaux. Utilisez Tidio pour un support client sur les réseaux sociaux. LinkedIn est préféré pour les entreprises B2B. Découvrez LiveAgent pour un logiciel de service client complet.
The article emphasizes the importance of a call center software in customer retention and increasing profits. It suggests the use of a knowledge base to provide valuable information to customers. The text also mentions the various integrations and service providers that can be added to a dashboard with LiveAgent, such as PayPal, WooCommerce, Asana, HubSpot, and Facebook Lead Ads. It highlights the benefits of automation in customer support while emphasizing the need to maintain human interaction. Additionally, the text discusses the features offered by LiveAgent, such as ticket management and automated customer support. It concludes by mentioning the ongoing process of creating the user's LiveAgent control panel.
