Qu’est-ce que les KPI ?
Les indicateurs de performance (KPI) sont une mesure des études commerciales qui aident le propriétaire ou le directeur général à surveiller son entreprise. Chaque domaine d’activité a son propre KPI. Dans le domaine du marketing ou du service à la clientèle, les indicateurs sont les suivants :
- Temps d’attente moyen : il s’agit du temps moyen mis par la ligne de front pour répondre à une requête.
- Délais moyens de résolution : le temps nécessaire à l’équipe pour résoudre le problème du client.
- La perte de clientèle : lorsque les clients cessent de traiter avec une entreprise.
- Score de satisfaction client : mesure la satisfaction de vos clients sur une courte période de temps.
