Qu’est-ce que les KPI ?

Les indicateurs de performance (KPI) sont une mesure des études commerciales qui aident le propriétaire ou le directeur général à surveiller son entreprise. Chaque domaine d’activité a son propre KPI. Dans le domaine du marketing ou du service à la clientèle, les indicateurs sont les suivants :

Temps d’attente moyen : il s’agit du temps moyen mis par la ligne de front pour répondre à une requête.
Délais moyens de résolution : le temps nécessaire à l’équipe pour résoudre le problème du client.
La perte de clientèle : lorsque les clients cessent de traiter avec une entreprise.
Score de satisfaction client : mesure la satisfaction de vos clients sur une courte période de temps.

Évaluation de l’entreprise sur la base de cinq indicateurs de performance

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Après avoir découvert comment les KPI peuvent optimiser votre service client, vous pourriez être intéressé par la satisfaction du client. Comprendre ce qui rend vos clients heureux est essentiel pour améliorer leur expérience globale.

Ensuite, explorez comment la relation client joue un rôle crucial dans la fidélisation et l'engagement. Apprenez comment des relations solides peuvent transformer vos interactions avec les clients en véritables partenariats.

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