Qu’est-ce que les KPI ?
Les indicateurs de performance (KPI) sont une mesure des études commerciales qui aident le propriétaire ou le directeur général à surveiller son entreprise. Chaque domaine d’activité a son propre KPI. Dans le domaine du marketing ou du service à la clientèle, les indicateurs sont les suivants :
- Temps d’attente moyen : il s’agit du temps moyen mis par la ligne de front pour répondre à une requête.
- Délais moyens de résolution : le temps nécessaire à l’équipe pour résoudre le problème du client.
- La perte de clientèle : lorsque les clients cessent de traiter avec une entreprise.
- Score de satisfaction client : mesure la satisfaction de vos clients sur une courte période de temps.

Note d'expert
Les KPI sont des indicateurs de performance essentiels pour mesurer la satisfaction client et surveiller l'entreprise. Chaque domaine a ses propres KPI tels que temps d'attente, délais de résolution, perte de clientèle et score de satisfaction.

Pourquoi l’automatisation de l’assistance à la clientèle est là pour rester
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