Qu’est-ce qu’une application de centre d’appel ?
Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.
L’application de centre d’appel est un type d’application de service client et elle permet aux clients de recevoir une assistance par le biais d’un appel téléphonique du centre d’appel. Elle augmente l’efficacité de l’équipe de service client et la satisfaction des clients.
Note d'expert
L'application de centre d'appel permet aux clients de recevoir une assistance par le biais d'un appel téléphonique du centre d'appel. Elle augmente l'efficacité de l'équipe de support client.
Compétences en matière de centres d’appels
LiveAgent offre des fonctionnalités de gestion des tickets et de support automatisé pour améliorer l'engagement et la productivité du service client. La sécurité des centres d'appels est renforcée grâce à la gamification et à l'automatisation pour réduire les erreurs humaines.
Centre de service à la clientèle
Klaviyo, Freshdesk, Google Analytics, Intercom, Klaus et Zendesk sont des plateformes de marketing avec diverses fonctionnalités et options de tarification.
LiveAgent propose des fonctionnalités de support client automatisé avec intégrations telles que PayPal, WooCommerce et Facebook Lead Ads. Le chat en direct est également disponible pour les agences, les freelances et les services client en temps réel. Construction de votre LiveAgent est également mentionnée.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
90% des consommateurs s'attendent à un portail en libre-service. Un bon centre d'assistance doit offrir une base de connaissances complète, des analyses, des intégrations tierces, une formation pour les agents, des enquêtes de satisfaction et prendre soin de son équipe.
