Que sont les automatismes ?
Automatisez les tâches ordinaires de différents cas dans votre LiveAgent. L’automatisation (règles) est une fonctionnalité parfaite, qui vous le permet. Il est utilisé pour créer des flux de travail qui contribuent à une résolution de cas rapide et satisfaisante. Définissez un mélange de critères et de conditions et spécifiez une activité que la fonction doit entreprendre. Vous pouvez créer une automatisation pour de nombreux cas différents. C’est simple.
Une automatisation apporte de nombreux avantages et bénéfices. Cela vous fait gagner du temps. Dans LiveAgent, vous pouvez créer vos automatisations personnalisées.
Apprenez en plus à propos des règles (automatisations) dans LiveAgent.
FAQ
Que signifie le terme “automatisation” ?
L’automatisation est un processus qui vise à accroître l’efficacité et l’efficience du travail. Si les tâches des employés sont répétitives et peuvent être définies par des critères, et si elles définissent les actions exactes à effectuer par la fonction, elles peuvent être exécutées automatiquement. Cela vous permet de gagner du temps qui peut être consacré à d’autres activités qui amélioreront votre service client.
Quels sont les automatismes offerts par LiveAgent ?
LiveAgent automatise des processus comme le déplacement de tous les tickets contenant un mot spécifique vers un service spécifique, la suppression ou le tagguage des spams, l’attribution des tickets, l’envoi d’un message, les chatbots
Expert note
L'automatisation est essentielle pour améliorer l'efficacité du travail. LiveAgent offre une variété de fonctions automatisées, telles que les règles et les chatbots, pour améliorer le service client.
Le texte concerne le processus d'installation de LiveAgent et l'utilisation de cookies sur le site. Les utilisateurs sont informés que des identifiants leur seront envoyés par e-mail une fois l'installation terminée, et qu'ils peuvent contacter l'équipe de LiveAgent via un formulaire de contact ou une discussion en direct. Le site utilise des cookies, mais les utilisateurs peuvent choisir de les refuser.
Le texte parle des règles métier importantes pour améliorer l'efficacité des agents et guider leur travail. Il aborde également l'éducation sur les caractéristiques du logiciel d'assistance, ses fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'assistance sur les réseaux sociaux, ainsi que la recommandation d'utiliser un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre des démonstrations et des modèles de demande d'intégration pour aider les utilisateurs.
L'automatisation des e-mails de vente permet une présentation cohérente de la marque aux clients, ce qui contribue à sa réputation. De plus, elle permet d'utiliser efficacement les ressources pour améliorer le produit/service et les workflows automatisés facilitent l'intégration des nouvelles recrues. Toutefois, il faut éviter une automatisation excessive pour ne pas réduire les taux de conversion et la réputation de la marque. Des fonctionnalités telles que les modèles d'e-mails, les règles et l'intégration CRM offrent une meilleure automatisation du processus de vente. LiveAgent est une solution complète de service d'assistance avec des fonctionnalités d'automatisation de service client telles que la distribution automatique de tickets, le SVI et le rappel automatique.
