Qu’est-ce qu’un fil de ticket ?
Un fil de discussion de ticket est techniquement la même chose qu’un ticket. Parfois, les clients font référence aux fils de tickets en tant que tickets et vice versa. En général, ce qu’ils entendent par fil de tickets est l’ensemble de la communication disponible dans un ticket, avec toutes les notes, les horodatages, les réponses et les réponses du client et de l’agent.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un fil de ticket ?
Le fil de discussion du ticket est le même que celui du ticket. Il s'agit donc d'une notification qui a été saisie dans le système et transformée en ticket. Par fil de discussion, on entend toute la correspondance disponible dans un ticket, y compris les notes, les horodatages, les réponses du client et de l'agent.
Qui peut accéder aux fils de discussion sur les tickets ?
Tous les agents affectés à des tickets spécifiques, les agents avec lesquels ils sont partagés, ainsi que les administrateurs et le propriétaire, ont accès aux fils de discussion avec les tickets.
Où dans LiveAgent pouvez-vous vérifier les fils de discussion des tickets ?
Dans LiveAgent, les fils de discussion des tickets peuvent être vérifiés dans le panneau de l'agent, dans la section Tickets.
Note d'expert
Un fil de discussion de ticket est l'ensemble de la communication disponible dans un ticket, avec toutes les notes, les horodatages, les réponses et les réponses du client et de l'agent.
Contacts du service d’assistance de LINE
Comment contacter le service clientèle de LINE par courrier électronique, assistance par chat en direct, numéro de téléphone, assistance sur les médias sociaux et assistance en libre-service.
Contacts du centre d’assistance Google
Comment contacter le service clientèle de Google par courrier électronique, assistance par chat en direct, numéro de téléphone, assistance sur les réseaux sociaux et assistance en libre-service.
