Système d’assistance

Qu’est-ce qu’un système de service d’assistance ?

Un service d’assistance est un lieu chargé de résoudre les différents problèmes et questions. Il peut être géré par des individus ou des groupes d’experts. Ils utilisent un logiciel de help desk afin de fournir une assistance et de répondre aux questions techniques. Ils communiquent avec les clients par différents canaux tels que le téléphone, le chat en ligne ou le courrier électronique.

Le logiciel du service d’assistance vous offre de nombreuses fonctions et caractéristiques – rapports, gamification, chat en direct, et bien plus encore.

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