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Qu’est-ce qu’un rapport ?
Les rapports, ou aussi appelés analyses, vous donnent un aperçu global de ce qui se passe sur votre compte et du volume de données qu’il contient. LiveAgent propose des rapports complets, notamment un aperçu analytique, un rapport de performance, un rapport d’agent, un rapport de service, un rapport de mot clé, un rapport de délai ou un journal d’audit, tous exportables en fichiers CSV.
En savoir plus sur les Rapports LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Comment définir les rapports ?
Les rapports sont des recueils de données qui vous donnent une vue d'ensemble de ce qui se passe dans le compte de votre système logiciel de support client. Ils vous permettent d'évaluer si le service est au niveau approprié ou si des améliorations sont nécessaires.
Comment générer des rapports dans LiveAgent ?
LiveAgent propose de nombreux rapports que vous pouvez interroger dans la section Rapports. Si vous avez besoin de générer un document, vous pouvez le télécharger avec l'extension CSV.
Quels types de rapports LiveAgent fournit-il ?
LiveAgent propose des rapports complets, notamment des aperçus d'analyse, un rapport de performance, un rapport d'agent, un rapport de département, un rapport de performance par balise, un rapport de performance par heure, un rapport de performance par canal et un journal d'audit, ventilés selon différentes périodes (d'un seul utilisateur à une année complète).
Le choix d'un logiciel de centre d'appels peut être difficile pour les nouveaux propriétaires d'entreprise, mais il y a des étapes à suivre : établir vos besoins, rechercher des logiciels potentiels en consultant des sites d'évaluation et des témoignages d'utilisateurs, demander un essai gratuit et demander une démonstration. Il est important de poser des questions et de prendre des notes. Si vous gérez des clients mécontents dans un centre d'appels, il est important de rester calme et d'écouter le client.
Rapport sur le service à la clientèle
LiveAgent offre une variété de rapports, notamment sur la performance des agents, la conformité des SLA, la disponibilité des agents, les canaux, les départements et le temps. Il propose également des fonctionnalités supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et des enregistrements d'appels illimités.
