Rapports (Expliqué)

Qu’est-ce qu’un rapport ?

Les rapports, ou aussi appelés analyses, vous donnent un aperçu global de ce qui se passe sur votre compte et du volume de données qu’il contient. LiveAgent propose des rapports complets, notamment un aperçu analytique, un rapport de performance, un rapport d’agent, un rapport de service, un rapport de mot clé, un rapport de délai ou un journal d’audit, tous exportables en fichiers CSV.

En savoir plus sur les Rapports LiveAgent.

Frequently asked questions

Comment définir les rapports ?

Les rapports sont des recueils de données qui vous donnent une vue d'ensemble de ce qui se passe dans le compte de votre système logiciel de support client. Ils vous permettent d'évaluer si le service est au niveau approprié ou si des améliorations sont nécessaires.

Comment générer des rapports dans LiveAgent ?

LiveAgent propose de nombreux rapports que vous pouvez interroger dans la section Rapports. Si vous avez besoin de générer un document, vous pouvez le télécharger avec l'extension CSV.

Quels types de rapports LiveAgent fournit-il ?

LiveAgent propose des rapports complets, notamment des aperçus d'analyse, un rapport de performance, un rapport d'agent, un rapport de département, un rapport de performance par balise, un rapport de performance par heure, un rapport de performance par canal et un journal d'audit, ventilés selon différentes périodes (d'un seul utilisateur à une année complète).

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Articles liés

Apprenez à créer des modèles de formulaires de contact pour les incidents du centre d'assistance que vos clients peuvent utiliser pour soumettre des bogues, des problèmes ou des plaintes.

Modèles d'incidents pour le centre d'assistance (et guide) - LiveAgent

Le service clientèle est chargé de résoudre les problèmes signalés par les clients, mais il est important de traiter efficacement ces problèmes pour satisfaire les clients. Il est crucial que les clients se sentent écoutés et que leur incident soit traité rapidement. Les entreprises doivent également chercher à dédommager les clients pour leurs manquements, afin de renforcer l'image de l'entreprise et de fidéliser les clients. Des modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes. Les entreprises doivent toutefois essayer de résoudre chaque incident rapporté, mais certains problèmes peuvent être hors de leur contrôle.

Lisez et apprenez-en davantage sur les fonctionnalités du logiciel de service d'assistance, telles que la gestion des tickets, l'automatisation du service d'assistance, les accords de niveau de service, etc.

Caractéristiques des logiciels d'assistance (+Vidéos)

Le logiciel d'assistance offre plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion automatisée des clients, l'assistance sur les réseaux sociaux et l'intégration d'un centre d'appels. Il permet également de gérer les accords de niveau de service (SLA), de générer des rapports et d'analyser les performances de l'équipe d'assistance. Enfin, il offre une fonctionnalité de libre-service et un forum communautaire.

Montrez comment vos produits peuvent aider vos clients potentiels à atteindre leurs objectifs et à éliminer les goulots d'étranglement grâce à nos modèles de mail d'étude de cas.

Modèles de mails pour études de cas (gratuits) - LiveAgent

Les mails d'étude de cas peuvent aider à convaincre les clients potentiels que votre entreprise peut résoudre leurs problèmes en leur fournissant des exemples concrets. Une étude de cas doit montrer des résultats clairs, identifier les facteurs qui ont conduit à ces résultats et recommander des solutions ou des actions à mettre en place à l'avenir. Les modèles de mail pour les études de cas peuvent inclure des résultats de l'utilisation d'un produit ou d'un service, la demande de participation et la réessayer d'un produit ou d'un service. L'utilisation de PDF, d'une page dédiée sur le site Web et d'articles de blog sont des méthodes efficaces pour partager les résultats de l'étude de cas avec un public plus large.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des mesures du service client et de l'assistance qui peuvent être suivies dans votre organisation. Jetez un coup d'œil à cet aperçu et apprenez-en davantage.

Les 20 meilleurs indicateurs de satisfaction client à mesurer (Mis à jour)

Les indicateurs client sont essentiels pour mesurer l'efficacité des efforts en matière de service client. Les indicateurs clés de performance (KPI) fournissent des informations précieuses sur la performance, la productivité et la qualité. Les mesures du service client incluent le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction du client (CSAT) et le score d'effort du client (CES). Les indicateurs de performance des opérations et des agents comprennent les dossiers ouverts, le taux de résolution et le niveau de service. Ces mesures peuvent aider à améliorer la qualité globale du service client.