Churn

Qu’est-ce qu’un churn ?

Le churn se produit lorsqu’un client met fin à son abonnement auprès de votre entreprise et cesse l’utilisation de vos produits ou services. Le churn est également appelé attrition de la clientèle. Il existe de nombreux problèmes qui augmentent le taux d’attrition des clients. L’un d’entre eux est un mauvais service à la clientèle.

Prenez tous les clients que vous perdez pendant un certain temps et divisez ce nombre par la somme des clients que vous aviez au début d’une période donnée. Vous pouvez calculer votre taux de perte de clients de cette façon.

Il est préférable de garder et de s’occuper des clients. L’un des moyens est de fournir un excellent service à la clientèle avec LiveAgent.