Stratégie marketing orientée client

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing orientée ?

La stratégie de marketing orientée client est motivée par les attentes des clients. Les sociétés doivent préparer cette stratégie convenablement car elle contient les énoncés de mission et les objectifs futurs. La stratégie est élaborée par la direction.

La combinaison d’actions et d’outils marketing mentionnée dans la stratégie a souvent des effets à long terme. Les actions visent à apporter une grande valeur ajoutée aux clients et à établir une relation efficace et fructueuse avec eux. La stratégie doit permettre d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Les sociétés peuvent alors mesurer la satisfaction des clients et évaluer l’impact de la stratégie.