Demandeur

Qu’est-ce qu’un demandeur ?

Un demandeur est un nom donné à une personne qui crée un ticket de service d’assistance via n’importe quel canal. Il est naturellement répertorié parmi les autres clients par le service d’assistance.

Tous les tickets, dans l’ensemble, comportent des données sur les demandeurs à côté de leur nom. Cela permet de mieux situer les personnes qui s’occupent des tickets en question. Cela signifie que les gestionnaires de billets savent si les demandeurs ont déjà émis des tickets sur des sujets identiques dans le passé, quel était leur degré de satisfaction par rapport à ces transactions antérieures, quelle est leur influence sociale, etc.