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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Centre d’aide

Qu’est-ce qu’un centre d’aide ?

Un centre d’aide (également appelé base de connaissances/portail client) est un site web conçu par l’entreprise pour aider ses clients à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Lorsqu’un client a un problème avec un produit ou un service, il / elle visite le centre d’aide qui a un panneau pour les questions fréquemment répondues (FAQ). La plupart des problèmes rencontrés par les clients ont été résolus et une réponse est donnée sur la façon de résoudre un certain problème. De toute évidence, certains clients peuvent rencontrer des problèmes différents auxquels ils ne peuvent pas trouver de réponses dans le centre d’aide. Dans ce cas, ils appellent le service client. Le centre d’aide comporte également des panneaux d’information de contact, des articles sur les problèmes rencontrés et des formulaires de commentaires.

En savoir plus sur le portail client de LiveAgent.

FAQ

Qu'est-ce qu'un centre d'aide ?

Le centre d'aide est généralement un site web qui permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions. Selon l'entreprise, il peut inclure une base de connaissances, un formulaire de rapport de problème, un chat d'assistance en direct, des manuels d'utilisation et des articles.

Quel est le rôle du centre d'assistance ?

Le rôle du service d'assistance est de fournir des réponses aux clients qui ont besoin d'assistance. Il peut s'agir de problèmes avec un produit ou un service, de la recherche d'un mode d'emploi détaillé, ils peuvent vouloir signaler un bug ou se plaindre sur les services fournis, ainsi qu'en savoir plus sur les produits pour les aider à en prendre soin.

LiveAgent propose-t-il un centre d'assistance ?

LiveAgent fournit un centre d'aide. Il est intégré à LiveAgent et assez facile à utiliser. Lors de la création d'un compte, il existe un mode d'emploi qui vous guidera dans les activités du centre d'aide. En cliquant sur la base de connaissances, vous pouvez facilement commencer à créer. Vous avez la possibilité d'ajouter des catégories, des articles, des FAQ ou des forums.

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