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SLA

Qu’est-ce que le SLA ?

SLA est un acronyme pour Service Level Agreement.

Une entreprise peut définir des politiques d’accord de niveau de service afin que ses utilisateurs puissent mieux surveiller ses performances en matière de niveau de service et atteindre les objectifs de niveau de service de l’entreprise. Les accords de niveau de service, ou SLA, sont généralement convenus entre les entreprises et leurs clients commerciaux.

Le SLA définit généralement le délai dans lequel un ticket doit être répondu ou entièrement résolu. Si la société ne respecte pas ses politiques en matière de SLA, il y a violation du SLA. Souvent, elles doivent subir des sanctions associées aux violations de SLA, car de nombreuses entreprises, en particulier les grandes entreprises et les grandes sociétés, ont leurs accords de niveau de service par écrit.

Les SLA dans LiveAgent fonctionnent comme une combinaison de niveaux de SLA et de règles de SLA…

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