Rapport de Journal SLA

Qu’est-ce qu’un SLA ?

Un SLA (Accord de Niveau de Service) est un arrangement pour atteindre des objectifs de réponse aux tickets par vos agents (représentants du support) pour aider vos clients. Fournir de l’aide basée sur les niveaux de service garantit que vous livrez un service quantifié et mesurable. Cela fournit également une vue plus clarifiée lorsque des problèmes apparaissent.

Rapport de Journal SLA

LiveAgent offre un journal complet des SLA respectés et manqués pour une plage de temps et un Département spécifiques. Cet outil de rapports puissant vous aide à suivre et analyser les performances de votre équipe par rapport aux engagements de niveau de service.

Fonctionnalités clés du Rapport de Journal SLA

Les entrées individuelles du Rapport de Journal SLA peuvent être triées par plusieurs paramètres pour vous donner une visibilité complète sur vos performances de service :

• Demandeur - Filtrer par client ou contact
• ID de Ticket - Suivre des tickets spécifiques
• Heure de Début SLA - Voir quand les SLA ont été initiés
• Département - Organiser par équipe ou département
• Agent - Surveiller les performances des agents individuels
• Date d’Échéance - Suivre les délais SLA
• Fermé - Afficher le statut de résolution du ticket
• Temps SLA restant/en retard - Identifier les SLA à risque et en retard

Exporter en CSV

Le Journal SLA peut être facilement exporté vers un fichier CSV, vous permettant de :

• Partager des rapports détaillés avec les parties prenantes
• Effectuer une analyse approfondie dans les applications de feuille de calcul
• Archiver les données historiques de performance SLA
• Créer des visualisations et tableaux de bord personnalisés
• Intégrer les données avec d’autres outils de business intelligence

Pourquoi le suivi SLA est important

La gestion efficace des SLA est cruciale pour maintenir un support client de haute qualité. En suivant les SLA respectés et manqués, vous pouvez :

• Identifier les tendances de performance - Repérer les modèles dans les temps de réponse de votre équipe
• Améliorer la responsabilité - Surveiller les performances individuelles et d’équipe
• Optimiser l’allocation des ressources - Identifier les goulots d’étranglement et les besoins en personnel
• Améliorer la satisfaction client - Assurer des réponses cohérentes et opportunes
• Respecter les exigences de conformité - Maintenir les dossiers pour les audits et rapports

Disponible dans plusieurs plans

La fonctionnalité Rapport de Journal SLA est disponible dans :

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Prêt à suivre et optimiser vos SLA ?

Commencez à surveiller vos performances de niveau de service dès aujourd’hui avec le Rapport de Journal SLA complet de LiveAgent. Obtenez des informations sur l’efficacité de votre équipe, identifiez les opportunités d’amélioration et offrez un meilleur support client. Commencez votre essai gratuit de 30 jours maintenant. Aucune carte de crédit requise.