Support en ligne

L'assistance en ligne est une forme en ligne de fournir un service client et d'aider les clients à résoudre divers problèmes. Elle peut être mise en œuvre, par exemple, via le courrier électronique, les réseaux sociaux ou le chat en direct. Elle permet également de recueillir l'opinion des clients et favorise l'établissement de relations avec eux.

Si vous voulez que votre entreprise compte sur le marché, vous devez fournir une assistance en ligne. Les clients sont désormais plus enclins à utiliser les canaux de communication en ligne que la communication téléphonique. Pour répondre à leurs attentes, il est bon de fournir le plus grand nombre possible de canaux de communication, également en ligne.

Oui, bien sûr. LiveAgent est un logiciel qui prend en charge tous les types de service client. Grâce à lui, vous pouvez gérer tous les canaux de communication en un seul endroit, à savoir les e-mails, les réseaux sociaux, le chat vidéo et le chat en direct. Il offre également la création d'une base de connaissances. Vous avez accès à des rapports et à des historiques de conversation qui vous aident à gérer un support en ligne efficace.