Qu’est-ce que le support en ligne ?
L’assistance en ligne est une forme de service à la clientèle basée sur le web. De nos jours, c’est une forme très utilisée pour contacter une entreprise, plus populaire que la visite d’une entreprise ou un appel téléphonique. L’assistance en ligne fait également partie de la gestion de la relation client.
Le principal avantage d’une assistance en ligne est un service clientèle disponible 24 heures sur 24. Les clients ou les visiteurs du site web peuvent facilement contacter le chargé de clientèle, lorsqu’un problème survient ou pour poser des questions sur un produit ou un service.