Quel est le temps de traitement moyen ?
Le temps de traitement moyen est le temps moyen que les représentants des clients consacrent à toutes les activités. Il comprend le temps d’appel, le temps d’attente, les chats et la résolution des problèmes des clients. Il doit être aussi bas que possible. Le temps est de l’argent, il est donc nécessaire de le suivre. Cela montre combien de temps est nécessaire pour résoudre les problèmes et quelles sont les questions qui coûtent le plus de temps aux agents. Vous pouvez suivre la vitesse moyenne de réponse, le niveau de service et plus encore. Il permet d’améliorer le service client.
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Expert note
Le temps de traitement moyen est crucial pour la satisfaction du client. Des réponses rapides et efficaces démontrent la valeur que nous donnons à nos clients.
Base de connaissances : Modèles de demande d’intégration
L'article décrit l'importance d'un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Il suggère également l'utilisation d'une base de connaissances pour fournir des informations précieuses aux clients. Le logiciel d'assistance est un moyen efficace pour aider les agents à gagner du temps et à se concentrer sur les questions importantes. Les bonnes expériences client peuvent entraîner une augmentation des dépenses et fidéliser les clients, ce qui est essentiel pour augmenter les bénéfices à long terme.
Vous recherchez des outils d'écoute sociale ?
L'écoute sociale consiste à surveiller les conversations numériques et les mentions en ligne de votre marque pour recueillir des informations sur les clients. LiveAgent est un outil d'écoute sociale qui se connecte à vos canaux de réseaux sociaux pour récupérer les commentaires, messages et mentions de votre marque. Les outils d'écoute sociale sont importants pour résoudre les problèmes de manière proactive et mettre en valeur les aspects positifs de votre entreprise.
La check-list d'audit du site web inclut des étapes telles que la vérification de la sécurité, l'amélioration de la vitesse de chargement et la compatibilité mobile. Le texte fournit également des informations sur les contacts pour obtenir de l'assistance clientèle chez Webnode. En outre, la check-list de référencement pour les nouveaux sites web couvre des étapes telles que la recherche de mots-clés, la création d'un site adapté aux mobiles et la soumission du site à Google Search Console. Cette check-list est utile pour améliorer la visibilité et la performance des nouveaux sites web.
LiveAgent est un logiciel d'assistance multi-canal qui permet de traiter les demandes de vos clients à partir d'une seule interface. Il offre de nombreuses fonctionnalités comme la distribution automatisée des tickets, les messages standardisés, les entreprises, les contacts, les galeries de formulaires de contact et bien plus encore. Le chat en direct est une autre fonctionnalité avancée qui propose des invitations proactives, un éditeur WYSIWYG, un bouton de chat personnalisable et un historique des chats. LiveAgent est un outil complet pour la gestion des relations clients.
