Temps de traitement moyen (Explained)

Quel est le temps de traitement moyen ?

Le temps de traitement moyen est le temps moyen que les représentants des clients consacrent à toutes les activités. Il comprend le temps d’appel, le temps d’attente, les chats et la résolution des problèmes des clients. Il doit être aussi bas que possible. Le temps est de l’argent, il est donc nécessaire de le suivre. Cela montre combien de temps est nécessaire pour résoudre les problèmes et quelles sont les questions qui coûtent le plus de temps aux agents. Vous pouvez suivre la vitesse moyenne de réponse, le niveau de service et plus encore. Il permet d’améliorer le service client.

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