Réaffectation

Que signifie “réaffecter” ?

Le ticket peut être réaffecté (transféré) d’un agent à l’autre pendant son cycle de vie. Les raisons de cette réaffectation peuvent être diverses : l’agent n’a pas d’expérience dans un domaine particulier, le client demande un autre agent, l’agent est indisponible et bien d’autres raisons encore.

La réaffectation des tickets n’est pas recommandée, car elle peut prendre beaucoup de temps pour les agents. De plus, les clients peuvent ne pas être heureux d’être jetés entre les agents. En cas de trop nombreuses réaffectations sur un même ticket.