Niveaux

Pour permettre aux nouveaux Agents de determiner plus facilement les compétences des autres agents et aussi d’avoir un titre amusant, nous avons ajouté des “niveaux” aux noms des agents. Vous pouvez désormais repérer facilement le Dragon Slayer atteint du service client!

Les niveaux font parti de la fonctionnalité Challenge et peuvent motiver vos agents à aller plus loin et à se mesurer les uns aux autres.

Il existe 12 niveaux prédéfinis, allant de novice à apprenti, professionnel et assistant, jusqu’au roi du support client. Les niveaux sont gagnés et permanents, vous ne pouvez pas les perdre pour cause d’inactivité.

Exemple

Si les agents répondent à plus de 500 Tickets, il atteignent le niveau professionnel (indiqué dans leur statut) avec un message de motivation : “Vous êtes un Pro maintenant. Vos réponses sont claires et précises. Les clients frissonnent d’attente en attendant vos réponses. Répondez à 500 Tickets ou faites 500 Chats pour atteindre ce niveau.

Les niveaux peuvent être modifiés par l’administrateur, qui peut en fixer les paramètres.

Liste des conditions possibles de niveaux (que vous pouvez utiliser)

• opérateurs mathématiques (+,-,/,* )
• les opérateurs logiques (||,&&)
• parenthèse

et variables suivantes :

• $worktime (Temps de Travail)
• $answers (Réponses)
• $answers_ph (Réponses par heure)
• $chats (Chats)
• $chats_ph (Chats par heure)
• $missed_chats (Chats manqués)
• $chat_answers (Messages)
• $chat_answers_ph (Messages par heure)
• $calls (Appels)
• $calls_ph (Appels par heure)
• $call_seconds (Minutes d’appels)
• $call_seconds_ph (Minutes d’appels par heure)
• $missed_calls (Appels manqués)
• $rewards (Récompenses)
• $rewards_p (% de récompenses)
• $punishments (Rébellions)
• $punishments_p (% de rébellions)
• $not_ranked (Non classé)
• $not_ranked_p (% de non classé)

Liste des Niveaux prédéfinis

• Novice (1) – Vous êtes nouveaux dans le système et prêt à faire vos premiers pas
• Apprenti (2) – Vous avez déjà répondu à quelques questions, mais votre apprentissage ne fait que de commencer.
• Stagiaire (3) – Vous apprenez bien. Continuez à faire du bon travail et vous serez formidable un jour.
• Débutant (4) – Vous avec terminé votre phase d’apprentissage. Il est maintenant temps de montrer ce dont vous êtes capable.
• Amateur (5) – Il semble que vous connaissez votre travail. Continuez à vous améliorer.
• Professionnel (6) – Vous êtes maintenant un pro. Vos réponses sont précises et pertinentes. Les clients frissonnent d’attente en attendant vos réponses.
• Master (7) – Vous avez gagné le respect. Vos collègues vous admirent. Aidez-les à devenir aussi bon que vous l’êtes.
• Magicien (8) – Vos compétences dépassent lentement ce monde. Certaines de vos réponses sont magiques.
• Mage (9) – Vous répondez aux tickets par le toucher de votre esprit. Votre magie a atteint le plus haut niveau possible.
• Mage Blanc (10) – Vous avez prouvé vos compétences magiques. Vous êtes maintenant autorisé à partir le chapeau blanc.
• Régent (11) – Vous dirigez ce système. Les tickets vont et viennent sous votre commandement.
• Roi (12) – Vous êtes le roi. Il est maintenant temps de conserver cette position et de la protéger pour que personne ne puisse vous détrôner.

Classement des niveaux

Les agents peuvent voir les niveaux de chacun et se faire concurrence.

Articles liés

Fournissez un excellent service client.

LiveAgent offre une plateforme de service client tout-en-un avec des intégrations multiples, une académie de connaissances, des modèles personnalisables, des webinars et des ressources. Le logiciel offre également un chat en direct rapide, un centre d'appels intégré et une solution de suivi des affiliés.

Contacts du service d’assistance de LINE

Contacts du Service Clientèle de Line - Email, Chat en Direct, Centre d'Appels, Base de Connaissances, Forum. Assistance sur les réseaux sociaux et en libre-service. Aucun support par e-mail, chat en direct ou téléphone. Line est une application de communication instantanée.

Fournissez un excellent service client.

LiveAgent offre une plateforme de service client omnicanal, y compris un système de tickets avancé, un chat en direct rapide et des intégrations avec de nombreux outils. Avec des fonctionnalités telles que des modèles personnalisables, des webinars et des vidéos, LiveAgent est un outil essentiel pour les équipes de service client.

Pièces jointes dans les articles

Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.