Pour permettre aux nouveaux Agents de determiner plus facilement les compétences des autres agents et aussi d’avoir un titre amusant, nous avons ajouté des “niveaux” aux noms des agents. Vous pouvez désormais repérer facilement le Dragon Slayer atteint du service client!
Les niveaux font parti de la fonctionnalité Challenge et peuvent motiver vos agents à aller plus loin et à se mesurer les uns aux autres.
Il existe 12 niveaux prédéfinis, allant de novice à apprenti, professionnel et assistant, jusqu’au roi du support client. Les niveaux sont gagnés et permanents, vous ne pouvez pas les perdre pour cause d’inactivité.
Exemple
Si les agents répondent à plus de 500 Tickets, il atteignent le niveau professionnel (indiqué dans leur statut) avec un message de motivation : “Vous êtes un Pro maintenant. Vos réponses sont claires et précises. Les clients frissonnent d’attente en attendant vos réponses. Répondez à 500 Tickets ou faites 500 Chats pour atteindre ce niveau.
Les niveaux peuvent être modifiés par l’administrateur, qui peut en fixer les paramètres.
Liste des conditions possibles de niveaux (que vous pouvez utiliser)
- opérateurs mathématiques (+,-,/,* )
- les opérateurs logiques (||,&&)
- parenthèse
et variables suivantes :
- $worktime (Temps de Travail)
- $answers (Réponses)
- $answers_ph (Réponses par heure)
- $chats (Chats)
- $chats_ph (Chats par heure)
- $missed_chats (Chats manqués)
- $chat_answers (Messages)
- $chat_answers_ph (Messages par heure)
- $calls (Appels)
- $calls_ph (Appels par heure)
- $call_seconds (Minutes d’appels)
- $call_seconds_ph (Minutes d’appels par heure)
- $missed_calls (Appels manqués)
- $rewards (Récompenses)
- $rewards_p (% de récompenses)
- $punishments (Rébellions)
- $punishments_p (% de rébellions)
- $not_ranked (Non classé)
- $not_ranked_p (% de non classé)
Create healthy competitions amongst teams
Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.
Liste des Niveaux prédéfinis
- Novice (1) – Vous êtes nouveaux dans le système et prêt à faire vos premiers pas
- Apprenti (2) – Vous avez déjà répondu à quelques questions, mais votre apprentissage ne fait que de commencer.
- Stagiaire (3) – Vous apprenez bien. Continuez à faire du bon travail et vous serez formidable un jour.
- Débutant (4) – Vous avec terminé votre phase d’apprentissage. Il est maintenant temps de montrer ce dont vous êtes capable.
- Amateur (5) – Il semble que vous connaissez votre travail. Continuez à vous améliorer.
- Professionnel (6) – Vous êtes maintenant un pro. Vos réponses sont précises et pertinentes. Les clients frissonnent d’attente en attendant vos réponses.
- Master (7) – Vous avez gagné le respect. Vos collègues vous admirent. Aidez-les à devenir aussi bon que vous l’êtes.
- Magicien (8) – Vos compétences dépassent lentement ce monde. Certaines de vos réponses sont magiques.
- Mage (9) – Vous répondez aux tickets par le toucher de votre esprit. Votre magie a atteint le plus haut niveau possible.
- Mage Blanc (10) – Vous avez prouvé vos compétences magiques. Vous êtes maintenant autorisé à partir le chapeau blanc.
- Régent (11) – Vous dirigez ce système. Les tickets vont et viennent sous votre commandement.
- Roi (12) – Vous êtes le roi. Il est maintenant temps de conserver cette position et de la protéger pour que personne ne puisse vous détrôner.
Classement des niveaux
Les agents peuvent voir les niveaux de chacun et se faire concurrence.
Le texte décrit les agents de base et présente LiveAgent, une plateforme de service client offrant des fonctionnalités avancées telles que des logiciels de self-service, des systèmes de téléphonie VoIP et un logiciel de gestion d'emails. Il met également en avant l'importance des systèmes de tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, ainsi que les compétences en matière de service client. Des articles associés sont également mentionnés, ainsi que des détails sur la société, des contacts et des options d'inscription.
Accord de niveau de service (SLA)
Découvrez LiveAgent, un logiciel d'assistance qui offre la gestion des tickets, le chat en direct et les intégrations sociales pour les produits SaaS.
Compétences en matière de centres d’appels
Pour réussir en tant que téléconseiller, il est essentiel de connaître les procédures de l'entreprise, d'avoir une bonne écoute active, de rester professionnel et de gérer le stress. La communication est également primordiale pour offrir un service client de qualité. Le secteur des centres d'appels reste un canal de communication important malgré l'émergence d'autres canaux. Les agents doivent donc rester au top de leurs compétences et savoir gérer les situations difficiles.
LiveAgent offre des solutions professionnelles pour répondre aux demandes des clients et améliorer l'efficacité des centres d'appels. Les agents doivent posséder des compétences essentielles telles que la communication, l'empathie et la connaissance approfondie des produits et services. Ajouter des agents à votre compte est conseillé pour répondre aux demandes clients dans les délais impartis. LiveAgent propose également des programmes de partenariat et d'affiliation pour les clients.
