Pour permettre aux nouveaux Agents de determiner plus facilement les compétences des autres agents et aussi d’avoir un titre amusant, nous avons ajouté des “niveaux” aux noms des agents. Vous pouvez désormais repérer facilement le Dragon Slayer atteint du service client!

Les niveaux font parti de la fonctionnalité Challenge et peuvent motiver vos agents à aller plus loin et à se mesurer les uns aux autres.

Il existe 12 niveaux prédéfinis, allant de novice à apprenti, professionnel et assistant, jusqu’au roi du support client. Les niveaux sont gagnés et permanents, vous ne pouvez pas les perdre pour cause d’inactivité.

Exemple

Si les agents répondent à plus de 500 Tickets, il atteignent le niveau professionnel (indiqué dans leur statut) avec un message de motivation : “Vous êtes un Pro maintenant. Vos réponses sont claires et précises. Les clients frissonnent d’attente en attendant vos réponses. Répondez à 500 Tickets ou faites 500 Chats pour atteindre ce niveau.

Les niveaux peuvent être modifiés par l’administrateur, qui peut en fixer les paramètres.

Liste des conditions possibles de niveaux (que vous pouvez utiliser)

opérateurs mathématiques (+,-,/,* )
les opérateurs logiques (||,&&)
parenthèse

et variables suivantes :

$worktime (Temps de Travail)
$answers (Réponses)
$answers_ph (Réponses par heure)
$chats (Chats)
$chats_ph (Chats par heure)
$missed_chats (Chats manqués)
$chat_answers (Messages)
$chat_answers_ph (Messages par heure)
$calls (Appels)
$calls_ph (Appels par heure)
$call_seconds (Minutes d’appels)
$call_seconds_ph (Minutes d’appels par heure)
$missed_calls (Appels manqués)
$rewards (Récompenses)
$rewards_p (% de récompenses)
$punishments (Rébellions)
$punishments_p (% de rébellions)
$not_ranked (Non classé)
$not_ranked_p (% de non classé)

Create healthy competitions amongst teams

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Liste des Niveaux prédéfinis

Novice (1) – Vous êtes nouveaux dans le système et prêt à faire vos premiers pas
Apprenti (2) – Vous avez déjà répondu à quelques questions, mais votre apprentissage ne fait que de commencer.
Stagiaire (3) – Vous apprenez bien. Continuez à faire du bon travail et vous serez formidable un jour.
Débutant (4) – Vous avec terminé votre phase d’apprentissage. Il est maintenant temps de montrer ce dont vous êtes capable.
Amateur (5) – Il semble que vous connaissez votre travail. Continuez à vous améliorer.
Professionnel (6) – Vous êtes maintenant un pro. Vos réponses sont précises et pertinentes. Les clients frissonnent d’attente en attendant vos réponses.
Master (7) – Vous avez gagné le respect. Vos collègues vous admirent. Aidez-les à devenir aussi bon que vous l’êtes.
Magicien (8) – Vos compétences dépassent lentement ce monde. Certaines de vos réponses sont magiques.
Mage (9) – Vous répondez aux tickets par le toucher de votre esprit. Votre magie a atteint le plus haut niveau possible.
Mage Blanc (10) – Vous avez prouvé vos compétences magiques. Vous êtes maintenant autorisé à partir le chapeau blanc.
Régent (11) – Vous dirigez ce système. Les tickets vont et viennent sous votre commandement.
Roi (12) – Vous êtes le roi. Il est maintenant temps de conserver cette position et de la protéger pour que personne ne puisse vous détrôner.

Classement des niveaux

Les agents peuvent voir les niveaux de chacun et se faire concurrence.

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Rôle de l’Agent

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