Les tags sont des mots ou des phrases que vous pouvez utiliser pour ajouter une connotation supplémentaire aux Tickets. Les tags vous offrent une flexibilité illimitée pour gérer et personnaliser votre flux de travail.
Exemple
Vous souhaitez peut-être identifier toutes les demandes qui sont en fait, des demandes commerciales avec une étiquette telle que “ventes” ou “pré-ventes”.
Voici quelques options pour l’utilisation des tags :
- Ajouter des tags aux tickets, manuellement ou automatiquement, et utilisez ces tags pour créer des flux de travail personnalisés.
- Parcourir les tickets par étiquette.
- Utiliser des tags dans vos règles métier (Règles, Règles SLA, Règles de temps) pour créer des flux de travail personnalisés.
- Créer des vues et des rapports par tags.
Note:
Vous pouvez ajouter plusieurs tags à un ticket.
Liste des modifications possibles :
Lorsque vous créez une tag, vous pouvez la modifier comme vous le souhaitez.
- Nom
- Couleur du texte
- Couleur de fond
Ajout de tags aux tickets
Vous souhaitez peut-être identifier toutes les demandes qui sont en fait, des demandes commerciales avec une étiquette telle que “ventes” ou “pré-ventes”.
![]()
Ajout d’une tag
Filtrage des tickets par tag
Vous souhaitez peut-être filtrer tous les tickets qui sont réellement urgents et les demandes de pré-vente avec un tag tel que “urgent” ou “pré-ventes”.
![Filtering-by-Tags]()
Filtrage par tag
Rapport de tags
LiveAgent permet de générer un rapport sur les tags ajoutées à tous les tickets d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par plage de temps, services, canal et Agent. Les rapports de tags peuvent être exportés au format CSV.
Le rapport de tags peut afficher vos données dans ce type de graphiques :
![Tag-report-area-chart-LiveAgent]()
Graphique aire ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Graphique linéaire
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent]()
Graphique en barres ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Graphique sectoriel
Options d’affichage des rapports de tags (colonnes) :
- Tag
- Réponse
- Nouvelle réponse délai moyen
- Délai moyen de réponse ouverte
- Appels
- Appels manqués
- Minutes d’appel
- Messages chat
- Chats
- Chats manqués
- Délai moyen de la prise de conversation
- Durée moyenne de la conversation
- Non classé
- Non classé %
- Récompenses
- Récompenses %
- Réclamations
- Réclamations %
- Messages entrants
- Appels entrants
- Appels terminés
- Chats entrants
- Chats terminés
- Notes
- Tickets créés
- Tickets résolus
Utiliser les rapports de tags avec l’API
Utilisez l’API REST LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports de tags.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Base de connaissances
Le texte présente les fonctionnalités de LiveAgent, un logiciel de service clients comprenant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails, ainsi qu'un portail client. Le site propose également un calculateur de coûts et la possibilité de planifier une démo. La politique de confidentialité et les termes et conditions sont également mentionnés. Le site utilise des cookies et offre la possibilité de contacter l'équipe par formulaire de contact, chat en direct et appel individuel.
La réussite d'une landing page dépend de nombreux éléments, tels que la pertinence de la page, la clarté de l'appel à l’action, la réactivité pour les mobiles et la qualité du contenu. Il est important d'analyser les points faibles et d'apporter les modifications nécessaires pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Trois bonnes landing pages sont présentées en exemple: Biteable, LiveAgent et Kontentino. Ils présentent tous des éléments clés tels que des CTA persuasifs, des animations attractives et des designs professionnels.
Le système de ticketing est crucial pour offrir un service client de qualité. Pour améliorer le support client, augmenter la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe de support, il faut former les agents, hiérarchiser les tickets selon l'urgence, automatiser le flux de travail, utiliser des tags, contrôler le statut des tickets et créer des messages prédéfinis. LiveAgent est un système de gestion des tickets avec des fonctionnalités personnalisables et une option pour fractionner les tickets contenant plusieurs demandes.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
