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Les tags sont des mots ou des phrases que vous pouvez utiliser pour ajouter une connotation supplémentaire aux Tickets. Les tags vous offrent une flexibilité illimitée pour gérer et personnaliser votre flux de travail.
Exemple
Vous souhaitez peut-être identifier toutes les demandes qui sont en fait, des demandes commerciales avec une étiquette telle que “ventes” ou “pré-ventes”.
Voici quelques options pour l’utilisation des tags :
- Ajouter des tags aux tickets, manuellement ou automatiquement, et utilisez ces tags pour créer des flux de travail personnalisés.
- Parcourir les tickets par étiquette.
- Utiliser des tags dans vos règles métier (Règles, Règles SLA, Règles de temps) pour créer des flux de travail personnalisés.
- Créer des vues et des rapports par tags.
Note:
Vous pouvez ajouter plusieurs tags à un ticket.
Liste des modifications possibles :
Lorsque vous créez une tag, vous pouvez la modifier comme vous le souhaitez.
- Nom
- Couleur du texte
- Couleur de fond
Ajout de tags aux tickets
Vous souhaitez peut-être identifier toutes les demandes qui sont en fait, des demandes commerciales avec une étiquette telle que “ventes” ou “pré-ventes”.
Filtrage des tickets par tag
Vous souhaitez peut-être filtrer tous les tickets qui sont réellement urgents et les demandes de pré-vente avec un tag tel que “urgent” ou “pré-ventes”.
Rapport de tags
LiveAgent permet de générer un rapport sur les tags ajoutées à tous les tickets d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par plage de temps, services, canal et Agent. Les rapports de tags peuvent être exportés au format CSV.
Le rapport de tags peut afficher vos données dans ce type de graphiques :
Options d’affichage des rapports de tags (colonnes) :
- Tag
- Réponse
- Nouvelle réponse délai moyen
- Délai moyen de réponse ouverte
- Appels
- Appels manqués
- Minutes d’appel
- Messages chat
- Chats
- Chats manqués
- Délai moyen de la prise de conversation
- Durée moyenne de la conversation
- Non classé
- Non classé %
- Récompenses
- Récompenses %
- Réclamations
- Réclamations %
- Messages entrants
- Appels entrants
- Appels terminés
- Chats entrants
- Chats terminés
- Notes
- Tickets créés
- Tickets résolus
Utiliser les rapports de tags avec l’API
Utilisez l’API REST LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports de tags.
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