Horaires d’ouverture

Vous êtes responsable de votre emploi du temps. Les horaires d’ouverture peuvent être aménagés pour aider vos clients à se repérer dans votre emploi du temps. Même les meilleurs agents ont besoin d’une pause et toutes les entreprises ne sont pas capables de faire fonctionner leur service d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si votre service d’assistance ne fonctionne pas 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il n’est pas logique que votre service d’assistance tienne compte des week-ends dans vos niveaux de SLA. Sinon, le lundi matin, vos rapports SLA seraient quelque peu effrayants. Il en va de même pour les congés – vous ne voulez pas que vos Tickets SLA prennent du retard quand personne ne travaille.

Exemple d’horaires d’ouverture

En définissant vos horaires d’ouverture, vous pourrez laisser vos agents respirer un peu, informer les clients de votre prochaine disponibilité et vous préparer à la prochaine vague d’assistance à la clientèle. Si vos clients souhaitent toujours vous contacter, ils peuvent le faire en vous laissant un message. Un ticket sera créé et vous pourrez rappeler vos clients dès que vous serez disponible.

Comment configurer les horaires d’ouverture

Les heures d’ouverture de LiveAgent permettent de configurer vos niveaux de SLA afin de n’intervenir que pendant des périodes déterminées, avec une possibilité d’exclure les jours fériés.

Exemple

Votre service d’assistance est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Si un ticket est reçu à 16h le vendredi, il ne devrait pas avoir plus d’une heure ouvrable avant 9h le lundi.

Base de connaissances

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