Horaires d’ouverture

Vous êtes responsable de votre emploi du temps. Les heures de bureau peuvent être aménagées pour aider vos clients à se déplacer dans votre emploi du temps. Même les meilleurs agents ont besoin d’une pause et toutes les entreprises ne sont pas capables de faire fonctionner leur service d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si votre service d’assistance ne fonctionne pas 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il n’est pas logique que votre service d’assistance tienne compte des weekends dans vos niveaux de SLA. Sinon, le lundi matin les rapports SLA seraient dans tous leurs états. Il en va de même pour les vacances – vous ne voulez pas que vos Tickets  de SLA soient oubliés pendant votre absence.
Exemple de la fonction horaires de travail

La définition de ces heures d’ouverture vous permettra de laisser vos agents respirer un peu, d’informer les clients de votre prochaine disponibilité et de vous préparer à la prochaine vague d’assistance à la clientèle. Si vos clients souhaitent toujours vous contacter, ils peuvent le faire en vous laissant un message. Un ticket sera créé et vous pourrez rappeler vos clients dès que vous serez disponible.

Comment configurer les heures d’ouverture

Les heures d’ouverture de LiveAgent permettent de configurer vos niveaux de SLA afin de n’intervenir que pendant des périodes déterminées, avec la possibilité d’exclure les jours fériés.

heures d’ouverture

Exemple

Votre service d’assistance est ouvert de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Si un ticket est reçu à 16h le vendredi, il ne devrait pas avoir plus d’une heure ouvrable avant 9h le lundi.

Ressources Base de connaissances

Pour en savoir plus

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