Qu’est-ce qu’un chat en temps réel ?
Le chat en direct est un outil permettant de communiquer immédiatement avec les visiteurs de votre site web. Le chat en temps réel peut fournir des réponses pratiques aux questions des clients, tout en apportant des avantages significatifs au personnel et aux résultats de votre entreprise. Le chat en direct avec les clients renforce la confiance des clients lors de leurs achats et améliore l’expérience globale du client.
Saviez-vous que : “63 % des clients sont plus susceptibles de retourner sur un site web qui propose un chat en direct ? ”
Ajouter un facteur humain à votre site web tout en discutant en temps réel avec vos clients peut changer la donne.
Avantages commerciaux du chat en direct :
- Abordable
- Un confort en temps réel pour les visiteurs
- Augmenter la satisfaction des clients
- Avantage concurrentiel
- 23% d’augmentation des conversions en moyenne
- Amélioration de l’expérience client (CX)
- Moins de frais d’assistance téléphonique
- Convivialité
Les fonctions de chat en temps réel de LiveAgent :
Inviter un agent à chatter
Pendant que vous avez une session de Chat active avec un visiteur, vous pouvez inviter votre collègue à vous aider. Par exemple, si vous avez un problème, vous ne savez pas comment le résoudre. Vous pouvez inviter autant d’agents que vous le souhaitez au Chat. Les agents invités peuvent envoyer directement des messages de Chat ou écrire des notes visibles uniquement par un autre agent.
Chattez simultanément avec plusieurs clients
Passez facilement d’un onglet à l’autre dans le logiciel du service clientèle et traitez efficacement les demandes des clients.
Chat en direct sur mobile
Une autre caractéristique intéressante du chat en ligne de LiveAgent est que vous pouvez facilement fournir une assistance en direct lors de vos déplacements. LiveAgent dispose d’une application mobile de chat en direct sur Android et iOS. Soyez toujours disponible pour discuter par le biais du chat mobile en direct de LiveAgent et prenez un avantage sur vos concurrents.
Notes dans le chat
Vous pouvez facilement ajouter une note à votre Chat (la note n’est visible que pour vous et les autres agents).
Glissez/Déposez des fichiers dans le chat
Permettez aux clients de facilement soumettre des fichiers tout en discutant avec vos représentants du support. Facilitez et accélérez l’ensemble du processus.
Commentaires de chat
Évitez de fournir un mauvais service à la clientèle en laissant vos clients évaluer les réponses de vos agents de service à la clientèle. Récompensez vos meilleurs agents et soutenez ceux qui ne sont pas performants en ce moment. Identifiez les tendances négatives de votre support client et agissez en conséquence.
Invitations automatiques au chat en direct
Engagez les visiteurs de votre site web en les invitant à un chat en direct avec vos agents. Configuration Invitations au chat pour des URL personnalisées sur votre site web (par exemple, votre page de prix). En savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez Invitations au chat proactif.
Intégration facile
Ce système simple permet de créer facilement des boutons de chat personnalisés faciles à intégrer dans votre site web. Il suffit de copier-coller un petit code HTML.
Boutons de chat en direct préfabriqués
LiveAgent propose différents boutons de chat en direct, pré-fabriqués et personnalisables. Vous n’avez pas trouvé le bon style pour votre bouton de chat en ligne ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en créer un personnalisé en téléchargeant une image ou en écrivant votre code HTML.
Découvrez tous les boutons personnalisables de LiveAgent – Galerie de boutons de chat en direct.
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Exemple de galerie de boutons de chat
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Options de conception et de réglage du chat en direct :
Conception d’une fenêtre de chat en direct
Vous pouvez choisir une fenêtre de Chat prédéfinie parmi 4 options de style :
- chat Classic
- Chat à carreaux
- Chat musho
- Bulle de chat
Définissez la taille, la position et la couleur de votre fenêtre de Chat.
Changements possibles dans la conception des fenêtres :
- Title
- Message de bienvenue
- Position
- Enable pop-up window
- Taille
- Couleur de la bordure
- Couleur des boutons
- Couleur du statut
- Couleur du message de l’agent
- Couleur du message du visiteur
En outre, vous pouvez également définir votre code CSS personnalisé pour affiner l’aspect et la convivialité de chaque fenêtre de contact.
Paramètres et acheminement du chat
Pour garantir une communication rapide et précise, LiveAgent attribue les Chats aux Agents qui ont déjà eu des communications avec des clients en chat.
Outre la répartition aléatoire, il existe également 3 autres options pour l’acheminement avancé du chat.
L’assignation aléatoire
Les nouveaux Chats seront attribués de manière aléatoire à l’un des agents disponibles pour le Chat. Cette stratégie vous permet d’attribuer le même nombre de Chats à chaque agent.
Utilisation moyenne
Les nouveaux chats seront attribués à l’agent ayant le plus petit nombre de chats en cours afin de maintenir la même utilisation de tous les agents disponibles. Cette stratégie vous permet de charger un nombre équilibré de chats simultanés entre tous les agents disponibles.
Utilisation maximale
Les nouveaux chats seront attribués à l’agent ayant le plus grand nombre de chats en cours afin de maintenir son utilisation au maximum. Une fois que l’agent n’a plus de créneaux de chat libres, une nouvelle demande de chat sera acheminée vers le prochain agent disponible. Cette stratégie vous permet de maximiser la charge des agents de chat et de laisser les autres agents travailler sur des tickets hors ligne.
Ring-to-all
Les nouvelles demandes de Chats informeront tous les agents disponibles pour le Chat jusqu’à ce que l’un d’entre eux vienne le chercher.
Combien coûte la mise en place d’un chat en direct pour mon site web ?
LiveAgent propose plusieurs abonnements au choix. Si vous ne savez pas lequel vous convient le mieux, voici un essai gratuit de 14 jours.
Le coût du chat en direct peut varier en fonction du nombre d’agents dont dispose votre entreprise. LiveAgent est une solution complexe, qui comprend donc plus qu’un simple chat en direct. Pour en savoir plus sur les tarifs du chat en direct de LiveAgent, cliquez ici.
Les coûts du Chat en direct sont affichés ci-dessous:
Ressource de base de connaissances
Souhaitez-vous mettre en place un support de chat en direct pour votre site web ?
Voici un guide étape par étape pour intégrer un bouton de Chat en direct dans votre site web.
Voudriez-vous en savoir plus?
Lisez les 10 raisons de mettre en place un bouton de chat en direct.
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Les entreprises peuvent utiliser le chat en temps réel pour améliorer leur service client et augmenter leur taux de conversion en ligne. LiveAgent propose un service de chat en temps réel, ainsi que d'autres services de gestion client tels que la téléphonie VoIP et les systèmes de gestion de réclamations. LiveAgent offre également une démo gratuite, des tarifs compétitifs et des intégrations avec d'autres logiciels, ainsi qu'un soutien technique et des services de migration de données. La société est primée avec des critiques positives des clients et des partenariats et un programme d'affiliation disponibles.
Le texte parle de LiveAgent, un système de service client qui utilise plusieurs logiciels, tels que la téléphonie VoIP, l'auto-service, le centre d'appels, la gestion d'e-mails et plus encore. Le texte offre également des contacts de vente et un lien pour s'inscrire à leur newsletter. Une grande partie du texte est axée sur la création de votre compte LiveAgent et l'état de l'installation. En fin de compte, le texte suggère l'utilisation de cookies pour améliorer l'expérience utilisateur.
Le chat en direct est devenu le canal de communication digitale le plus populaire auprès des clients. Il offre une réponse rapide aux clients et peut aider les équipes commerciales à collecter des prospects. S'excuser en cas d'erreur est la meilleure façon d'assumer la responsabilité et de gagner la confiance des clients. LiveAgent propose des outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, tels que l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. L'assistance technique en ligne est également essentielle pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
LiveAgent est une entreprise proposant des logiciels de gestion client tels que la téléphonie VoIP et les centres d'appels entrants. Des démonstrations gratuites sont proposées ainsi que des tarifs compétitifs et des intégrations avec d'autres logiciels. La société offre un soutien technique, des services de migration de données ainsi que des partenariats et un programme d'affiliation. L'accent est mis sur la satisfaction client avec des mises à jour régulières et un site web utilisant des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur.
