Les badges créent un lieu de travail agréable et engagent. Avec les badges, la productivité au bureau augmente naturellement. Les gens aiment collectionner et conserver les badges gratifiants et essaient de se débarrasser des badges négatifs le plus rapidement possible. Les récompenses et les badges font parti de la fonctionnalité de Challenge.
Les responsables du service d’assistance disposent d’un moyen simple et rapide de voir qui produit les meilleurs résultats, qui répond au plus grand nombre de clients, qui vend le plus de produits et qui se relâche en raison de longue période d’inactivité.
Exemple
LiveAgent attribue le Badge “Speedy Gonzales” à un représentant du service d’assistance, qui a le temps de réponse le plus court.
Exemples de badges
Types de Badges par défaut (vous pouvez personnaliser chaque Badge) :
- Contrôleur de situation – Vous transférez la plupart des Tickets. (Evaluée chaque jour et attribuée à l’Agent qui a transféré le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)
- Sieste – Votre temps de pause est le plus long de tous. Vous appréciez vraiment votre sieste. (Evaluée chaque jour et attribué à l’agent qui a passé le plus de temps en pause au cours des 7 derniers jours.)
- Rebelle sans cause – Vous avez les évaluations les plus négatives. Reconsidérez vos réponses. (Evalué chaque jours et attribué à l’agent qui a reçu le plus de réprimandes au cours des 7 derniers jours.)
- Inspecteur – Vous avez lu vos tickets avec attention. Votre temps moyen de consultation des tickets est le plus long de tous. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps moyen de consultation des tickets est le plus long par rapport au jour précédent.)
- Speedy Gonzales – Vos réactions aux Chats en attentes sont les plus rapide de toutes. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps de réponses moyens aux chats en attentes a été le plus rapide la veille.)
- Récompensé – Vous êtes l’agent le plus récompensé. Les clients vous aiment. (évalue chaque jour et attribué à l’agent qui a reçu le plus de récompenses aux cours des 7 derniers jours.)
- Café – Vous prenez le plus de pauses. (Evalué chaque jours et attribué à l’agent qui a fait le plus de pauses au cours des 7 derniers jours.)
- Romancier – Vous avez écrit la réponse la plus longue de la journée d’hier. (Evalué chaque jours et attribué à l’agent ayant écrit la plus longue réponse la veille.)
- Tagguer – Vous avez tagué la plupart des tickets. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent qui a marqué le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)
- Quatrefoil – Ce Badge Quatrefoil apparaît très rarement et vous portera chance. En ayant ce badge, les clients vous poseront des questions faciles 🙂 (Evalué au hasard et attribué au hasard à l’un des agents en ligne.)
- Express – Vous ouvrez et fermez les Tickets avec la vitesse de l’éclair. Votre temps moyen de consultation des billets est le plus court de tous. (Evalué chaque jour et attribué à l’Agent dont le temps moyen d’ouverture de tickets a été le plus court la veille.)
- Travailleur – Faites une pause. Vous avez passé le plus de temps en ligne. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent qui a été en ligne la plupart du temps au cours des 7 derniers jours.)
- Chatty – Vous avez fait le chat le plus long hier. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent qui a eu le chat contenant le plus de message la veille.)
- Le plus propre – Vous résolvez/supprimez la plupart des tickets. (Evalué chaque jour et attribué à l’Agent qui a résolu ou fermé le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)
- Bavard – Vous avez passé l’appel le plus long hier (évalué tout les jours et attribué à l’agent qui a passé le plus long appel la veille.)
Tableau de classement des badges
Les agents peuvent voir les badges des autres et être en compétition entre eux
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Comment créer un programme de fidélisation des clients ?
Les programmes de fidélisation sont essentiels pour impliquer les clients actuels et améliorer leur rétention. Étudiez votre clientèle, choisissez les bonnes récompenses et assurez l'engagement via différents canaux.
Parmi les cadeaux d'entreprise populaires figurent les vêtements, les sacs, les tasses, les paniers cadeaux et les cartes-cadeaux. Les spécialités locales et les cadeaux d'expérience sont également appréciés. Les abonnements à des magazines et les livres personnalisés sont des options intemporelles. Les cadeaux d'anniversaire et les événements d'appréciation client sont recommandés. Les dons de charité et les GIF peuvent être des gestes significatifs.
Logiciel de gestion des réclamations
Desk360, HelpDesk, Bitrix24, i-Sight, and Wowdesk are customer claims management systems recommended for businesses of all sizes. They offer features such as ticket forms, knowledge bases, workflows, and customer interaction tracking. However, each system has its pros and cons, so businesses should consider their specific needs and contact the providers for pricing details.
Les programmes de fidélisation clients améliorent la rétention et l'expérience client. La formation en service client et les cadeaux d'appréciation sont cruciaux pour établir des relations durables. LiveAgent est un exemple réussi de réduction du volume de travail du centre d'appels pour offrir un excellent service client.
