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Les badges créent un lieu de travail agréable et engagent. Avec les badges, la productivité au bureau augmente naturellement. Les gens aiment collectionner et conserver les badges gratifiants et essaient de se débarrasser des badges négatifs le plus rapidement possible. Les récompenses et les badges font parti de la fonctionnalité de Challenge.
Les responsables du service d’assistance disposent d’un moyen simple et rapide de voir qui produit les meilleurs résultats, qui répond au plus grand nombre de clients, qui vend le plus de produits et qui se relâche en raison de longue période d’inactivité.
Exemple
LiveAgent attribue le Badge “Speedy Gonzales” à un représentant du service d’assistance, qui a le temps de réponse le plus court.
Exemples de badges
Types de Badges par défaut (vous pouvez personnaliser chaque Badge) :
- Contrôleur de situation – Vous transférez la plupart des Tickets. (Evaluée chaque jour et attribuée à l’Agent qui a transféré le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)
- Sieste – Votre temps de pause est le plus long de tous. Vous appréciez vraiment votre sieste. (Evaluée chaque jour et attribué à l’agent qui a passé le plus de temps en pause au cours des 7 derniers jours.)
- Rebelle sans cause – Vous avez les évaluations les plus négatives. Reconsidérez vos réponses. (Evalué chaque jours et attribué à l’agent qui a reçu le plus de réprimandes au cours des 7 derniers jours.)
- Inspecteur – Vous avez lu vos tickets avec attention. Votre temps moyen de consultation des tickets est le plus long de tous. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps moyen de consultation des tickets est le plus long par rapport au jour précédent.)
- Speedy Gonzales – Vos réactions aux Chats en attentes sont les plus rapide de toutes. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent dont le temps de réponses moyens aux chats en attentes a été le plus rapide la veille.)
- Récompensé – Vous êtes l’agent le plus récompensé. Les clients vous aiment. (évalue chaque jour et attribué à l’agent qui a reçu le plus de récompenses aux cours des 7 derniers jours.)
- Café – Vous prenez le plus de pauses. (Evalué chaque jours et attribué à l’agent qui a fait le plus de pauses au cours des 7 derniers jours.)
- Romancier – Vous avez écrit la réponse la plus longue de la journée d’hier. (Evalué chaque jours et attribué à l’agent ayant écrit la plus longue réponse la veille.)
- Tagguer – Vous avez tagué la plupart des tickets. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent qui a marqué le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)
- Quatrefoil – Ce Badge Quatrefoil apparaît très rarement et vous portera chance. En ayant ce badge, les clients vous poseront des questions faciles 🙂 (Evalué au hasard et attribué au hasard à l’un des agents en ligne.)
- Express – Vous ouvrez et fermez les Tickets avec la vitesse de l’éclair. Votre temps moyen de consultation des billets est le plus court de tous. (Evalué chaque jour et attribué à l’Agent dont le temps moyen d’ouverture de tickets a été le plus court la veille.)
- Travailleur – Faites une pause. Vous avez passé le plus de temps en ligne. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent qui a été en ligne la plupart du temps au cours des 7 derniers jours.)
- Chatty – Vous avez fait le chat le plus long hier. (Evalué chaque jour et attribué à l’agent qui a eu le chat contenant le plus de message la veille.)
- Le plus propre – Vous résolvez/supprimez la plupart des tickets. (Evalué chaque jour et attribué à l’Agent qui a résolu ou fermé le plus de tickets au cours des 7 derniers jours.)
- Bavard – Vous avez passé l’appel le plus long hier (évalué tout les jours et attribué à l’agent qui a passé le plus long appel la veille.)
Tableau de classement des badges
Les agents peuvent voir les badges des autres et être en compétition entre eux
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LiveAgent est un logiciel de service client qui propose des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, des systèmes de gestion de réclamations, des logiciels de portail clients et de gestion d'e-mails. La société offre également une démo, des tarifs, des fonctions, des intégrations et un support client. Elle possède des partenaires VoIP et un programme d'affiliation. Les réseaux sociaux et la newsletter sont également disponibles pour les clients. LiveAgent garantit la sécurité et la confidentialité des données selon les termes et conditions ainsi que l'accès aux données de votre compte après l'installation.
Le marketing par e-mail est une méthode efficace de communication en ligne. Pour avoir une base de données d'abonnés active et éviter les désabonnements et les messages non lus, les spécialistes du marketing doivent améliorer leur stratégie d'acquisition d'e-mails. Les badges peuvent augmenter la productivité au bureau et motiver les représentants du service d'assistance. Pour améliorer le service client, il est important d'adopter une bonne stratégie de première impression, de réduire l'effort client et de traiter les clients comme des amis. Les centres d'appels sont une excellente solution pour gérer les tickets clients et l'utilisation d'un logiciel de service client peut améliorer la performance des agents.
