Fenêtre de chat ancrée

Qu’est-ce qu’une fenêtre de chat ancrée ?

La fenêtre de peut être ancrée à droite ou à gauche d’un site.

Les visiteurs peuvent réduire la fenêtre de chat. La notification “Nouveau message non lu” s’affiche lorsqu’un agent envoie un message de chat et que la fenêtre de chat est réduite.

Comment fonctionne l’ancrage de la fenêtre de chat ?

Docked Chat Window | www.liveagent.com | Live Agent01:25

Live AgentNovember 12, 2015

Avantages commerciaux :

• Une meilleure expérience client
• Un flux de travail fluide pour le service à la clientèle
• Amélioration de la satisfaction des clients

Fenêtre de chat – Options personnalisables dans LiveAgent :

Vous n’êtes pas fan des fenêtres de chat ?

Pas de problème, LiveAgent offre également la possibilité de créer une fenêtre pop-up.

Des conseils en prime :

Le bouton de chat est une amélioration pour vos agents, votre site web et, en fin de compte, vos clients. Mais un mauvais placement peut être contre-productif. Il est connu que les clients apprécient le support par chat en direct car c’est un moyen rapide et efficace de communiquer avec le service clientèle.

Cependant, le fait d’avoir un bouton ennuyeux qui apparaît au mauvais moment et au mauvais endroit peut inciter le client à choisir un concurrent plutôt que votre site web. Oui, l’expérience utilisateur (UX) peut décider si un client choisit votre entreprise plutôt que celle de la concurrence. Pour éviter cela, nous vous donnons deux conseils importants pour vous aider à prévenir cette situation.

Le délai

LiveAgent vous permet de fixer un délai précis après lequel une fenêtre de dialogue s’affiche sur votre site web. Il est essentiel de laisser le client naviguer sur le site pendant un certain temps. La règle générale est d’environ 30 secondes.

Placement

Comme nous l’avons déjà exprimé, le placement est crucial. En général, le bouton de chat est placé dans le coin inférieur droit d’un site web. Les clients sont habitués à cela, et il est tout à fait naturel d’y effectuer une recherche car la plupart des gens lisent de gauche à droite. Si vous n’êtes toujours pas sûr du placement, il vous suffit de le tester et de voir.

Ressources de la base de connaissances :

Si vous souhaitez mettre en place un bouton de chat, suivez ce guide.

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